□新语

前段时间，我区一家健身房出现消费纠纷：会员办了年卡，健身房却关了，想要退费维权难上加难。这些年，在美容美发、健身娱乐、餐饮商超等消费领域，以预付费为主要形式的会员制消费模式屡见不鲜，但暴露出的一些不诚信乱象也让这些服务领域的消费纠纷频出：刚办了卡，健身房倒闭了，美容店跑路了，小超市关门了……如此一来，尽管预付费服务往往绑定了低折扣，但还是让不少消费者心生不信任。

如果说前几年的“会员经济”还基本集中在传统服务业领域，那么近年随着消费升级趋势的到来，各类互联网平台都推出了会员制度。如今听个歌、追个剧、读本电子书，甚至于点外卖、订房间，都在不同程度上依赖于会员制。对消费者来说，希望通过办理付费会员，以更优惠的价格享受更优质的服务。对商家而言，付费会员不仅是平台的主要盈利手段，更是识别高黏度用户的标配。

新经济时代，消费的场景在不断变幻，消费的模式也开始日新月异。应该说，企业推出会员制服务是主动适应消费分级化、需求多样化的市场变化，满足了企业在价格优势和服务优质之间寻求发展优解的需求。

但是无论是传统消费领域还是新消费领域，诚信经营与优质服务都是根本。会员经济的背后不是单纯的买卖关系，而是商家与客户之间基于信任基础上的长期良性互动。

都说传统商业社会依托的是人际诚信，那么在互联网时代，商业的本质则是用户哲学。尽管优质客户会给平台带来更丰厚的利润，但是多平台竞争的格局也会让客户有更多的选择。因此会员经济，道行在优质服务上，功力在诚信经营上。商家希望获取高黏度的用户，就必须对客户忠诚，只有提供更好、更安全、更人性化的服务，才能留住客户。