随着网络的普及，网购食物的市民也越来越多，只要动动鼠标，就可以吃遍全世界。但一旦买到“问题”食品，不仅危害健康，投诉维权也是困难重重。近日，我县市民舒女士就遇到了类似问题，网购的“喜之郎”果冻里竟然吃出一根红色毛线。

最近，舒女士带着前几天吃剩的这包果冻以及其他未开封的“喜之郎蒟蒻”果冻，向记者展示了那根红线。舒女士说，6月7日，她在淘宝上购买了四大包喜之郎新品蒟蒻果冻。9月25日晚，舒女士打开其中一包，等吃到一半的时候，发现果冻里面有一根大约5厘米长的红色线条。

“这款果冻我是直接打开吃的，刚开始没发现，后来感觉有硬的东西，还以为是植物纤维，嚼了一下嚼不动，拿出来一看竟然是一根红色的毛线，感觉很恶心。”舒女士气愤地说。

当晚，舒女士就找到淘宝上的“喜之郎食品旗舰店”客服，要求他们对此做出解释。但旗舰店客服坚称果冻料液都是通过密闭管道输送，并且经过多重过滤，由于商品已经拆封，责任难以界定，只愿意补偿12元“感谢金”。舒女士对此并不满意，并联系了淘宝官方客服。

“客服说食品包装袋打开以后很难界定，但是这个包装不是透明的，不打开根本看不到内部。肯定是打开吃的时候，才会发现里面有异物。我认为他们的说法是在推卸责任。”舒女士不满道。

近日，淘宝官方客服也给舒女士打来了电话。“我们是按平台的规则来判定的，首先商品要未拆封，然后前期要举证。比如，未拆封的商品里面有一些异物，我们来联系商家，让商家做出一些赔偿，但现在商品已经拆封过了。”淘宝官方客服唐蓝表示，会继续跟进此事。

“要投诉、举报或者解决这个问题，就两种方式，一种是找经营者所在地的相关部门，它有商品的受理权限。还有一种就是找淘宝平台所在地的相关部门。”县市场监督管理局消费者权益保护分局局长刘小吴表示。

就食品开封后发现异物这一问题，浙江潘源律师事务所律师潘足飞表示，食品开封后发现问题，商家认为异物来源无法证明拒绝赔偿的理由也是合理的。因为食品已开封，商家肯定不认可异物存在食品交付之前，有可能是开封之后异物才进入到包装里。所以，消费者在食品开封前需要仔细查看。

林伟 疏影