本报讯 （记者 周万 通讯员 叶涛） 近年来，衢江区营商办推出“营小兜”专属服务，聚焦企业诉求问题，通过“一诉求一专员”的方式全程跟踪服务，精准化解企业发展难题，现企业诉求闭环办理，全力助推企业发展。

近日，一个困扰衢江农商行樟潭支行近10年的难题，通过区营商办的“营小兜”兜底服务得到有效解决。原来在永易房开破产、原物业无法履行电费收缴的困境下，从2016年至今，樟潭支行长期垫付每月1000多元公共电费。了解到企业诉求后，衢江区营商办通过实地勘察、调阅档案等方式，核实东城华庭产权归属、供电现状、各方权责争议点，初步判断这笔费用不该樟潭支行承担。

今年5月28日，区营商办牵头组织供电、衢江农商行、律所、物业公司等相关单位召开协调推进会，派出“营小兜”专员祝婷全程跟踪服务。

“通过面对面的方式，让大家对这些问题展开分析研判，在合法合规前提下，形成最佳解决方案。”区营商办工作人员祝婷介绍，处置方案确定后，每周跟进解决进展，确保每个环节都能落实到位。

最终多方达成协议，针对公共用电与商用用电混接的核心矛盾，通过电路改造实现负荷剥离，明确由衢江供电分公司作为技术责任主体，完成线路排查，制定改造方案。6月20日，衢江供电分公司已上门排查电表线路，下一步马上进行电路改造。

“先把衢江农商银行和房开公司两者之间的电表线路全部分清楚，后续我们再进行统计。”国网衢州供电公司衢江供电分公司樟潭（智造新城）供电所工作人员雷光国说。

同时，衢江区营商办牵头重新划分电费管理责任，由华旭物业全面承接公共负荷电费缴纳及商务楼电费催缴工作，衢江农商银行向物业缴纳自用电费。

困扰银行长达10年的难题一扫而空，衢江农商银行保卫保障部总经理徐万洪长舒一口气，对区营商办的“营小兜”服务赞不绝口。“营商办服务非常到位，有个营小兜专员一直跟进这个事情，全程服务，对所有问题进行闭环管理，我们发现问题，他们及时协调，安排人员进行对接，使这个事情有效顺利解决。”

据了解，这只是衢江区帮助企业解决“急难愁盼”的其中一个案例。不仅体现了政府主动作为、精准服务的责任担当，也为优化营商环境、提振企业信心注入了强劲动力。

“为了高效解决企业诉求问题，我们区营商办推出营小兜专属服务，主要是为了疑难问题的协调快处，通过一诉求一专员的方式，全程跟踪、协调、反馈、督办，直至问题解决。”衢江区营商办副主任董利兵说。

截至目前，衢江区营商办接到企业诉求总数765个，已解决758个，解决率达99%，满意率达99.74%.