本报讯（记者 励佳 通讯员 邵盛欢）“贵院门诊的环境卫生是舒心的，医疗设备是放心的。今年以来的就医效果都特别好……”近日，在普陀医院举行的优质服务体系建设项目中期总结大会上，一封来自出院患者的感谢信，这让不少医护人员颇感自豪。

去年11月19日，普陀医院在全省率先启动优质服务体系建设，全面改进医疗服务模式，提高患者满意度。50余名科室相关负责人签署责任状并作出承诺。

目前，普陀医院各科室围绕6S管理、一科一品特色服务、服务礼仪、医患沟通等重点工作持续发力，齐心协力打造现代化、标准化的医院环境。

尤其是在一科一品特色服务推动落实方面，各科室在坚持以患者为中心的基础上，结合自身优势和定位，明确了服务理念、制定了发展目标，探索打造特色品牌，如普外一科的“乳”光同行品牌，为患者提供精准有效的乳腺疾病诊治服务；健康体检中心的精准知心检品牌，根据患者个体差异量身定制体检套餐；内分泌科的糖脂管家品牌，以先进技术手段为依托为糖友提供精准指引等。“‘一科一品’的全面推开，推动各科室把优势转变为品牌，进一步提升核心竞争力，满足患者多样化健康需求。”普陀医院党委副书记马志伟表示。

中期总结会上，还同步举行了“焕新装”活动，导诊、收费窗口人员的服装正式变更为白衬衫、黑马甲套装，观感更为利落和专业。各服务窗口人员还熟练掌握标准化沟通模式，培养全过程微笑服务的好习惯，让患者在就医过程中感受到尊重与关怀，提升患者的满意度和信任度。

同时，普陀医院还启动医院环境6S管理工作，各科室环境焕然一新，工作流程更加高效顺畅，不仅提升了患者的就医体验，也营造了更加安全、舒适、整洁的工作环境。一组数据直观展现了普陀医院启动优质服务体系建设以来的工作成效：举行各类培训9场，近700人参训；提出整改建议200余条，并基本落实整改；完成人文服务规范修改10条；现场督导检查20小时。

“我们将始终坚持焕思想、焕理念、焕新装，推动医院优质服务工作再上新台阶。”马志伟表示。