□记者 刘珈伶 通讯员 刘宇翔

“东极专场服务细节需进一步完善，首场‘护航共富·百场万企送春风’活动已圆满结束，我们要认真总结经验，确保下一场活动取得更佳成效……”近日，在区行政服务中心公安窗口，张瑜与同事们正细致规划着近期的公安政务服务工作。

今年42岁的张瑜，是区公安分局治安大队副大队长兼行政审批科科长。2017年，张瑜从内勤岗位调任治安大队，负责公安窗口工作，自此“让群众办事不出岛”的理念开始生根发芽。

“普陀区海岛分散，群众往返本岛办证成本高、耗时长，这是必须啃下的硬骨头。”2017年3月，刚上任的张瑜带领团队创新推出“海岛巡回服务岗”，将公安办证窗口直接搬到岛民“家门口”。几个月后，这支队伍从公安单打独斗发展为整合社区民警、网格员、志愿者的综合服务团队，建立起“最多跑一次”巡回服务制度。

如何最大限度为海岛群众提供便利，是张瑜一直关心的问题。2023年，张瑜牵头打造“普惠帮”政务服务体系，将“办事不出岛”服务再升级。其间，她重构离岛服务组织体系，将公安、市场监管、民政、社保、医保、税务等优质服务资源纳入一体化管理，建成了集驻点服务、上门服务、远程服务等于一体的海岛服务新模式，实现政务服务共富、均等。

数字化浪潮中，张瑜再次成为“吃螃蟹的人”。2021年底，在上级公安机关业务部门的指导下，张瑜承接了全市公安政务服务网办中心建设试点任务。在此之前，她和同事们早已将“掌上办”“指尖办”普及推广至各个海岛，为全市公安政务服务“加速跑”提供普陀经验，这对她而言压力着时不小。

“直面难题，迎难而上！” 张瑜带领团队认真对照标准，仔细梳理本级事项，高标准完成建设工作。全市公安政务服务网办中心建设试点介绍会在普陀顺利召开。

“服务没有终点！”张瑜说。此后，她围绕助企惠企、便民利民、实事细办等方面，进一步升级“网办中心”建设，实现高频政务服务网办率99.43%，群众满意率100%。

在解决群众“急难愁盼”的路上，张瑜总愿多走一步。2024年，当获悉辖区居民“桂兰香”无户口线索后，她和同事历时三个月辗转闽浙两省，走访12家派出所，最终确认老人的真实身份为福建光泽县“官兰香”。今年正月初一，当新身份证送到老人手中时，老人颤抖地抚摸着照片：“这照片拍得比我年轻时还精神。”

担任公安窗口负责人以来，张瑜累计解决各类户籍业务“疑难杂症”50余例，为10余名无户人员成功恢复户口。

8年来，从组建海岛巡回服务岗的有益尝试，到逐渐完善升级迭代为全区政务服务“普惠帮”服务体系；从线上办证的主动探索，到网上办事服务中心的正式运行，再到如今整合公安“大服务”职能助力“蓝海共富”的再出发，张瑜始终奔波在公安政务服务提档升级的路上，她让“办事不出岛”成为普陀公安的一块金字招牌。她说：“只要群众需要，这座‘连心桥’就会一直延伸下去。”