□记者 徐丽佳

通讯员 郑钧元 王胤皓

近日，中国农业银行舟山海中洲支行为一位腿脚不便的老人提供了上门服务，获得老人家属连连点赞。

据悉，该老人近日想办理市民卡激活业务，以方便就医配药，但他今年已82岁高龄，外出行动十分不便，无法亲自到网点办理业务。为此，其家人来到银行咨询求助，是否能以代理方式，解决老人难题。

了解情况后，为解决客户需求，农行舟山海中洲支行相关负责人当即组织人员上门服务。当天下午，两名工作人员携带便携式设备来到老人家中，现场核实身份、确认业务意愿，全程录音录像确保流程合规。完成授权手续后，家属当日即在网点顺利办妥市民卡激活。“原本以为要来回折腾，没想到银行直接上门，服务太贴心了。”家属对工作人员连声道谢。

无独有偶。近日，市民李女士也感受到该支行的服务温度。

李女士为我区某物业公司工作人员。近日，小区业主缴纳的物业费中有大量硬币，清点起来是一项不小的工作量，于是求助海中洲支行帮忙清点并进行对公缴款。

清点大量硬币需要花费不少时间。为加快李女士业务办理速度，同时不影响其他客户排队进度，该支行大堂经理立即召集两位同事一起清点，将混杂的硬币分类、封装、复核。期间，其他窗口正常办理业务，未出现客户等待积压情况。

“清点过程中，银行工作人员特别热心，一点都没有不耐烦。”李女士感激地说。经过3名工作人员近40分钟的清点，李女士顺利办结对公缴款业务。

金融服务无小事。一直以来，该支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，想客户所想、急客户所急，从设立弹性窗口满足特殊群体需求，到推出移动金融服务破除物理网点限制，该支行始终将客户体验放在首位，用灵活机制和人文关怀架起金融服务的暖心桥梁。