□记者 徐丽佳 通讯员 韩芳芳

近日，浙江稠州商业银行舟山定海支行收到一封来自市民徐女士亲手书写的表扬信，感谢银行工作人员在其办理业务期间提供的细心周到服务。

“小伙子，我有一些存单记不清了，你帮个忙，帮我看看。”几天前，徐女士前来浙江稠州商业银行舟山定海支行一网点办理业务，询问自己有多少张存单。看到徐女士着急的样子，银行工作人员胡涛立马将徐女士的所有存款明细清单打印出来，并和她一笔笔核对。

“徐阿姨，你不用太担心，回家后对照着今天拉出来的明细再仔细确认一下，如果确实有遗失可以来网点办理挂失补开。”胡涛一边细致地对照清单，一边安抚徐女士的情绪。这份细心与周到，让原本紧张不安的徐女士渐渐放松了下来。

第二天一早，徐女士再次来到该网点办理存单挂失补开。看到徐女士再次上门，胡涛热情地迎上去，耐心询问需要办理挂失补开的存单。由于需挂失补开存单有18张，办理所需时间较长，胡涛一边与徐女士闲谈来缓解其焦虑，一边细致地对照存单清单逐一补开，避免徐女士再跑一趟。

在胡涛的细心操作下，18张挂失补开存单手续顺利办理完毕。徐女士悬着的心放下了。过程中，她对银行工作人员的服务态度赞不绝口：“每次我来办理业务，工作人员都非常热情，不仅办理速度快，而且特别有耐心。”为了表达这份感激之情，徐女士特意手写了一封感谢信送到该营业网点。正是工作人员关切的眼神、细微的举动、高效的办理，让徐女士深切感受到“有温度”的金融服务。

想客户之所想，急客户之所急。一直以来，浙江稠州商业银行舟山定海支行始终坚持“客户至上”的服务理念，用“耐心、细心、暖心”服务为客户解决实际困难和问题。接下来，浙江稠州商业银行舟山定海支行将继续秉承这一服务理念，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务。