□记者 徐丽佳 通讯员 张晨

去年以来，中国建设银行舟山东港新区支行迭代更新、全面升级，实现了服务能力与业务范围的全面跨越，为市民带来了更为多元、便捷、优质的金融体验。

走进中国建设银行舟山东港新区支行，网点空间精心布局，通过以客户需求为核心，打造了一系列功能清晰、协同高效的服务区域。一进门，智能自助服务区便映入眼帘，这里配备了智能开卡机、自助票据打印机等设备，让日常简单的自助业务办理变得更加轻松快捷。紧邻自助服务区的开放式综合业务办理点则能高效处理复杂的对公对私业务。

服务大厅内，多媒体展示与模拟金融交易场景为客户带来了生动有趣的金融知识学习体验，同时屏幕上还展示着银行新产品与服务，帮助客户提升金融素养。此外，网点还贴心设立了“劳动者港湾”、老年客户优先窗口，提供便民服务用品和无障碍设施，让每一位客户都能在这里感受到热心、暖心、贴心的金融服务。

在数字化浪潮推动下，该支行还将数字化技术与智能化设备深度融合于服务流程之中，利用大数据分析技术，精准洞察客户需求偏好、消费习惯与潜在风险，从而实现精准的金融服务。

在个人服务领域，该支行不仅扎实推进传统储蓄、信贷业务，还大力开拓个人养老金账户，助力养老金融，让“银发一族”享受更贴心的服务。同时，该支行争做普惠金融践行者，针对小微企业量身定制多样化金融产品，全方位浇灌这些“经济幼苗”，让金融之水滋养每一寸创业热土。

“迭代升级后，我们对服务团队也提出了更高要求，柜员不再仅仅是传统业务操作者，而要转型为具备综合业务知识与良好沟通服务能力的客服专员，能熟练解答客户各类金融业务疑问，引导客户合理选择金融产品与服务，要具备能将专业金融知识转化为通俗易懂的语言向客户做好宣传推广能力，为不同客户群体提供精准、专业、前沿的金融服务咨询与解决方案。”中国建设银行舟山东港新区支行相关负责人说。

接下来，该支行将继续秉承“客户至上、创新引领”的发展理念，不断提升服务品质与业务创新能力，为市民提供更加多元、便捷、优质的金融体验，共同开启综合服务的新篇章。