□记 者 刘珈伶

通讯员 刘宇翔 郑吉

“谢谢你们，20年前也是你来岛上帮我办身份证。”近日，东港街道葫芦岛村民朱阿婆拉着区行政服务中心公安窗口民警胡文夕的手说道。这是普陀公安“海岛巡回”集中换证服务的其中一幕。

面对2025年即将到来的首批有效期为20年二代身份证换领潮，普陀公安组织开展“海岛巡回”集中换证大型专场服务，由“普惠帮”政务服务团队分批次“下小岛、进村社”，扛起设备、打起背包、搭起临时窗口，提供“舟到帮办”，为海岛居民面对面办证。据统计，自10月底以来，普陀公安先后组织力量前往登步、葫芦、白沙、蚂蚁、佛渡等海岛，为即将面临二代居民身份证到期的群众提供集中换证服务1000余人次，为50余人次办理了改姓、改名、改地址等事项。

“海岛巡回”集中换证服务是普陀公安政务服务增值升级的一个缩影。今年以来，普陀公安以“海岛共富警务”为抓手，坚持“一办到底”，通过模式创新、流程优化和数字赋能，持续深化便民惠民服务，让公安政务服务更高效便捷暖心，让群众办证更有获得感。

“每到考试季，考生忘带身份证事件屡见不鲜。今年起，我们在各个办证窗口开通考生直达‘绿色通道’，通过下班延时服务、节假日预约等方式为考生提供办证服务；考试当日，将窗口前移至考场门口，避免考生因居民身份证丢失损坏或期满而影响考试。”区公安分局相关负责人说，截至目前，已累计为20余名考生提供办证服务。

打造“15分钟公共服务圈”。普陀公安积极探索“政务航空+”模式，推动“无人机+”多跨场景应用向政务航空领域延伸，探索跨岛物品运送、房产核实、远程确权、“一老一少”定向应急救援等政务服务措施。“没想到，不到10分钟，我的户口簿就空投到我手上了。”近日，登步岛居民王先生收到了桃花派出所用无人机“空投”来的新户口簿。

打造“远程虚拟窗口”便民服务机制。普陀公安还大力推广“浙里办”和移动视频联络功能，实现紧急情况下群众办事从“面对面”到“屏对屏”的远程办理。截至目前，共为群众提供就近便捷的办事服务3.8万余件，累计受理65起“远程确权”业务。

“办不成事”反映窗口解决群众“疑难杂症”。普陀公安在区级办证窗口设置“办不成事”反映专窗，同时在全区7家派出所设立“办不成事”反映热线，组织骨干力量，为企业、群众提供“兜底”服务，通过攻坚克难促进各项事件从“办不成”到完美结办。

近日，市民王先生来到“办不成事”反映窗口求助，他的妻子因房产等原因，无法将户口从省外迁来普陀，可能导致其社保断保。民警了解情况后，经过咨询指导服务，全程跟踪办理进度。最终王先生的妻子成功落户，社保也得以续缴。事后，王先生特意定制了一面锦旗送到窗口，以表谢意。

与此同时，普陀公安还从“办不成事”反映窗口中发现了更多的服务需求。针对群众反映的查询涉民商事诉讼案件的当事人身份信息需求，普陀公安立足本职，创新工作机制，经过与法院相关部门协调，在全市首创实行了“涉民商事诉讼案件被告身份信息协查工作机制”，精准“把脉”被告身份信息协查服务突出问题和薄弱环节。

普陀公安的政务服务正以“一办到底”为理念，以群众需求为导向，以科技为支撑，书写着海岛警务的新篇，让海岛居民感受到实实在在的便利与温暖。未来，普陀公安将继续前行，为海岛居民提供更加优质、高效的政务服务。