本报讯（记者 缪珊珊 通讯员 杨青）记者从近日召开的普陀区消费维权工作新闻发布会上了解到，今年来，我区以深化“放心消费在浙江”行动为总抓手，突出放心建设和消费维权两大板块工作，进一步完善消费维权事前、事中、事后一体化机制，不断提升消费者满意度。

“为了让消费者更省心，我们首先从源头着手，强化事前预防机制。”区市场监管分局相关负责人介绍，该局聚焦游、购、吃、住消费主线，全面铺开放心消费单位的建设工作。截至目前，全区共培育放心消费单位1513家。其中无理由退货单位748家、放心工厂112家、放心消费商圈3个、放心消费海鲜夜排档48家，涵盖行业数量30多个。创建精品放心消费示范店250家，培育黄杨尖村、河泥漕村、蚂蚁岛3个“放心消费乡村”，铸造精品放心民宿26家，打造“全域放心消费小岛”。

同时，我区持续加大宣传力度，积极开展消费维权与放心消费等系列宣传活动，今年已累计举办34场，参与群众达4000余人次，特别利用“3.15”国际消费者权益日这一重要节点，通过设置展板、发放资料、法律咨询等方式，普及消费维权知识，营造放心消费环境。此外，我区还推动消费教育进市场、进码头、进企业、进学校、进社区等，让消费维权理念深入人心。

其次，强化事中监管。为减少消费纠纷的产生，职能部门不断加大旅游市场监管力度。“旅游消费纠纷的焦点，大多集中在食宿方面。”区市场监管分局相关负责人介绍，旅游旺季期间，该局全面加大日常监管和消费维权力度，锚定游客反映强烈的酒店霸王条款、餐饮明码标价及食品环境卫生“三个航向”，对小餐饮店、沿街夜排档、酒店民宿实行全方位查验。对于游客密集的海岛，区市场监管分局提前布局，精心选派一批基层工作经验丰富、责任心强、熟悉地域社情民情的干部下岛驻守，有效补充偏远海岛的监管力量。

一旦发生消费纠纷，我区应对机制同样高效有力。今年1至10月，区市场监管分局累计受理消费投诉举报3430件，投诉举报按时核查率、办结率均达到100%，为消费者挽回经济损失48.8万元。

为进一步提升维权效率，区市场监管分局持续加强基层消费维权能力建设，建立资料室、接待室、调解室等工作场所，打造了5家基层所特色调解室。全面加强消费投诉调解员、专家顾问团、放心消费协管员、消费维权义工等的组织建设，协同推进消费环境综合治理；加码消费纠纷企业自行和解能力指导，建立消费维权联络站20个，全面覆盖全区各镇、街道的主要消费场所，织密消费维权网络。

针对消费投诉量较大的重点企业，区市场监管分局每季度形成专题投诉举报分析报告，建立高频消费投诉单位微信群，对企业合规经营进行指导，对食品标签等常见投诉举报进行分析指导，督促企业加强产品质量把控和售后服务团队培训，加强对企业投诉举报处理人员指导，今年已开展经营合规辅导专题培训2期，集中行政约谈3次，涉及企业27家。此外，该局积极构建消费投诉多元化解机制，与区委社工部、区人民法院建立消费投诉沟通渠道。

区市场监管分局相关负责人表示，将构建纵横协同多元融合的消费者权益保护工作体系，持续完善消费环境建设体制机制，着力破解消费领域热点痛点难点问题，整体优化提升消费环境，以优质消费供给促进高质量发展。