□记者 刘珈伶 通讯员 刘鑫

“谢谢雷警官，以后遇到这种情况，我们一定不会再动手了。”近日，在展茅派出所“匠心四解工作室”内，前不久还拳脚相向的老王和老赵握手言和，并向民警雷鹏致谢。像这样“事心双解、案结事了”的场景，经常能在“匠心四解工作室”看到。

今年以来，区公安分局坚持和发展新时代“海上枫桥经验”，深化海陆共治警务，以展茅派出所为试点，打造“匠心四解工作室”，探索总结“四心六步”工作法，有效形成矛盾纠纷化解闭环，助力渔农村基层社会治理。试点工作开展以来，展茅辖区内矛盾纠纷类警情同比下降14.6%，矛盾纠纷调处成功率达98%，满意率达100%。

展茅街道素有舟山海岛“五匠之乡”的美誉，一代代木匠、石匠、泥匠、船匠、篾匠在长期的生产劳动中形成了精益求精、谦虚谨慎、沉得住气、兼容万象的“五匠”精神，“匠心四解工作室”将其吸收借鉴在日常工作中，以热心、耐心、细心、舒心处理每一起纠纷，争取让每一起矛盾纠纷都能得到妥善圆满解决。

“我绝对不接受和解！”“我也是！”这是不久前民警在工作室调解一起纠纷时的现场。据了解，辖区居民吕某与马某酒后因口角发生纠纷，双方争执不下，甚至发生肢体冲突。民警得到消息后，赶紧赶到现场制止双方，并传唤回所了解情况。

询问中，民警得知两人是老乡，平时关系良好且双方也都不想把事情闹僵。可在调处中，因一句话，双方再次争执起来，互不相让。随后，民警先让两人冷静，同时邀请两人工作单位的企业平安联盟成员到场，最终找到矛盾“症结”所在，“对症下药”打开了两人的心结。

“这些年，我们探索总结了‘四心六步’工作法，还发动群防群治力量组建‘东海渔嫂调解队’‘五大平安联盟’两支队伍，参与日常矛盾纠纷调解工作。”展茅派出所相关负责人介绍道，“四心”即热心解决、耐心解释、细心解困、舒心解气；“六步”为倾听、问询、说理、释法、促和、回访。

“匠心四解工作室”在开展矛盾纠纷调解工作时，并未止步于矛盾发生后的调解，而是牢牢把握主动权、前置处理，才能将矛盾隐患化解在萌芽状态。

在黄杨尖村民生驿站的大树下，时常能见到“匠心四解工作室”民警陈剑友的身影。他热情地与村民们攀谈，了解他们的所思所想所盼，将这里打造成了村情集散地、矛盾化解站。“村民们很淳朴，喜欢在空闲时间聚在村口唠唠家常，这里也往往成了消息最灵通的情报站，以便我们第一时间介入，为群众解决实际困难。”陈剑友说。

今年上半年，陈剑友在与村民闲聊时，得知黄杨尖村原停车场被改为耕地后，村民们意见颇大。他敏锐地意识到，这背后隐藏着潜在的矛盾隐患。于是，他立即将这一信息向所领导汇报，并积极与街道沟通。经过多次努力，街道终于对黄杨尖村停车场进行了重新规划，解决了村民停车难问题。