□记者 杨雨凝 通讯员 姜慧芬

“有了这样的保障，我们游客才能更加放心地出游。”前不久，游客顾女士向区文广旅体局反映，她在普陀某旅行社报名参加的旅行团存在欺客行为。报名时，商家承诺该团为“3至5个家庭（15人左右）的精品小团”，但顾女士发现，实际该旅行团共有13个家庭，多达20多人，她认为这与报名时的承诺不符，于是投诉了该旅行社。区文广旅体局接到投诉后迅速响应，第一时间对涉事旅行社展开调查，经过耐心调解和沟通，最终达成和解。投诉人顾女士表示满意，并在投诉当日确认撤销。

据统计，自2023年以来，区文广旅体局受理了文旅领域各类投诉300余件，全部按期办结。“像这样的投诉事件发生之后，我们会将处理过程存档记录，确保每一起投诉都能得到公正、及时且有效地处理。”区文广旅体局党组书记张奎邦表示。

在文旅纠纷中强化调解工作的作用，是区文广旅体局结合自身职能，加强法治建设的一个缩影。

近日，在区政务服务中心的文旅窗口，企业办事员吴子杰正在仔细填写表格，办理行政许可手续。他向记者分享了自己的办理体验，“以前办理这些手续，过程比较繁琐。很多政策和要求我们都不懂，导致办理过程耗费了大量时间和精力。现在情况完全不同了。”

吴子杰所指的变化，正是区文广旅体局推出的“一类事”改革。这项改革通过梳理涉及文旅企业开办的高频事项，并增设审前服务、邮寄服务、帮办服务等增值化服务内容，极大提升了文旅企业审批许可服务品质。

“文旅企业开办增值服务“一类事”改革还在继续深入推进，我们通过优化政务服务、降低企业开办成本、提高办事效率，为文旅企业提供更加便捷、高效的服务。”张奎邦介绍，此项改革推行以来，区文广旅体局完成了审前服务85件，帮办服务111件，邮寄服务11件，普法服务35件。这些举措进一步优化了文旅市场的营商环境。

在文旅市场专项执法方面，区文广旅体局同样展现出了高效的执行力。2023年以来，该局共检查文旅场所1600余家次，查处违法违规行为33起，其中包括歌舞娱乐场所接纳未成年人案、擅自上网出版网络游戏案等。

“这些案件的查处不仅净化了市场环境，还为未成年人营造了健康、安全、和谐的文化氛围。”张奎邦说，自今年4月起，区文广旅体局开始实施涉企行政执法“三书同达”制度，向5家违法企业送达《行政处罚决定书》的同时，一并送达《行政合规建议书》和《信用修复告知书》，这一举措充分发挥了行政执法文书释法说理、教育规范的作用，以合规建议、信用修复等正面激励方式，防止企业重复违法。

在我区的文体场馆和景区，文旅行业相关法律法规的法治宣传随处可见，景区电子屏等醒目处，总能引起游客的注意。“我们还在微信公众号等新媒体广泛开展法治宣传，扩大宣传覆盖面。”张奎邦介绍，这些平台不仅传播速度快、覆盖面广，而且能随时随地为公众提供便捷的法治信息服务。

同时，区文广旅体局还通过送书下乡、送戏下乡、非遗培训等形式，将法治宣传深入村社、校园、企业等基层一线。这些活动不仅丰富了群众的文化生活，更在潜移默化中提升了公众法治意识。在“文化和自然遗产日”“5·19中国旅游日”等节点，区文广旅体局通过发放宣传册、设置展板等多种形式，向公众普及相关法律法规知识。

“在普陀，文旅产业不仅是经济发展的重要引擎，更是展示地方独特魅力和文化底蕴的重要窗口。我们将主动作为、狠抓落实，发挥法治保障作用，推动文旅产业高质量发展。”张奎邦表示。