□记者 徐丽佳 通讯员 郑钧元

近日,农行舟山北区支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，通过为行动不便的老年客户提供上门服务，不仅解决了他们的实际困难，更传递了银行对老年群体的关怀与温暖。

吴女士的父母家住展茅林吴，最近想办理银行卡短信通知和银行卡限额修改业务，但由于老人行动不便且路途较远，吴女士希望能代为办理。

“平时退休工资都是我帮忙代领，但老人工资卡被限额500元，取现十分不便，同时因为不方便来银行也不能及时了解退休工资入账情况，所以想咨询银行能不能为老人开通短信提醒，修改银行卡限额。”吴女士说。

了解到吴女士的情况后，银行工作人员表示，根据银行规定，开通短信和修改限额，需要本人持身份证前来办理。但考虑到老年人行动不便等特殊情况，该行会针对性开放绿色通道，经双人上门核实后，可委托家人办理。

为了尽快解决吴女士父母的难题，该行网点负责人迅速安排人员上门服务，在确认实际情况和老人真实意愿以后，耐心细致地协助老人签署授权书并留存影像资料，确保业务流程的合规性和安全性。这一过程不仅让吴女士的父母感受到了银行服务的便捷和温暖，也让吴女士对农行的工作人员赞不绝口。不久后，吴女士携带老人的相关证件至网点顺利办妥了后续环节。

一直以来，农行舟山北区支行始终坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，通过不断优化服务流程、提升服务质量，努力为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。接下来，农行舟山北区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动传递温暖、升温感情，为构建老年友好型社会贡献更多力量。