□记者 郭杰 通讯员 芮雯艳 马芝珏

调解邻里纠纷、走访孤寡老人、美化小区环境……近年来，东港街道立足辖区民情民意、围绕基层治理重点难点，通过建立综合信息指挥室、引入数字化技术、构建“网格+”工作模式、突出党员先锋引领作用等方式，全面摸清群众“急难愁盼”问题，多点发力打通基层治理“最后一公里”。

“塘头青石子海塘边目前水位较高，请现场管理人员加强巡逻，做好警示提醒工作。”日前，记者在东港街道综合信息指挥室看到，墙上的智慧大屏实时显示着辖区重点区域的监控画面。发现突发情况，值班人员会通过电话、微信等方式第一时间通知相关工作人员进行处理。

作为街道基层治理的“信息大脑”，东港街道综合信息指挥室除了依托智慧大屏等数字化技术远程巡查监管辖区动态以外，还通过处理投诉来电、接收部门派单等方式，统筹协调相关职能部门对劳资纠纷、物业纠纷、征拆纠纷等类型的非警务警情进行联动处置，有效提高响应速度和化解成功率，确保了矛盾纠纷及时精准化解到位。今年以来，东港街道已累计分流处置非警务事项1000余起，办结率达100%。

网格是基层治理的最小单元，也是基层治理的神经末梢。目前，东港街道16个村社共设置127个综合网格、6个专属网格，676个微网格。通过整合资源、精准服务、高效联动，网格员化管理模式、网格员队伍已发展成为东港街道采集社情民意、解决群众矛盾困难的重要力量。

今年7月，东港街道中昌社区网格员在日常走访中接到群众反映，称位于东港贸易城附近的旅游品市场楼内的公共晾晒区，因长年风吹日晒，晾晒架已生锈破损，影响了日常使用。负责该片区的网格员经过现场检查确认情况后，及时向社区党总支进行了汇报，并将相关情况同步发给街道综合信息指挥室。通过征求居民意见，街道、社区研判调动人员，最终中昌社区组织党员志愿者、网格员对生锈的晾晒架进行了打磨除锈、刷漆翻新。仅仅过了一下午，曾经锈迹斑斑晾晒架又变得光亮如新，贴心高效的服务也得到了周边居民的一致好评。

“辖区有部分开放式、无物业小区，日常监管存在一定盲区和困难。通过在社区日常管理与服务中引入网格员力量，我们能广泛收集群众的意见诉求，及时发现和解决一些潜在的问题和矛盾，有效保障了社区的和谐与稳定。”中昌社区党总支副书记史海娜介绍说。

为进一步畅通社情民意收集渠道，发挥网格员“吹哨”功能，今年以来，东港街道还加大了网格走访力度，并创新在每个社区（村）设置网格专职副组长，负责统筹处理各社区（村）的网格工作。东港街道综合信息指挥室还不断加强与各网格互联互通，通过建立联络群、信息上报机制等方式及时了解各社区（村）动态，精准研判、协助网格员、社区（村）工作人员处理相关纠纷矛盾。

下步，东港街道将继续深化推进网格夜访、“逢一进格”“走村入社”“社区、业委会、物业”三方协同共治等工作机制，推动形成高效化、精准化、数字化的社会治理模式，不断增强群众幸福感、获得感。