本报讯（记者 缪珊珊 通讯员 毛瑛瑛）近日，我区新增欣和农贸市场、奇瑞4S店2个消费维权联络站，进一步拓宽消费者维权渠道。截至目前，全区共设立消费维权联络站20个。其中村（社区）消费维权联络站4个，农贸市场消费维权联络站8个，商超消费维权联络站4个、街区消费维权联络站1个、4S店消费维权联络站3个。

记者从区市场监管分局了解到，为有效保护消费者合法权益，我区不断推进消费维权联络站建设工作。每个消费维权联络站均采用“1名站点人员+1名市场监管人员”的协作模式，建立完善了消费维权站工作制度、消费纠纷处理工作流程图等，并制作成工作牌上墙公示，确保按照投诉举报流程，高效处理消费者的维权诉求。此外，依托“放心消费在浙江”智慧监管平台和微信小程序，进一步完善消费维权联络站电子档案，严格落实纠纷受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理，搭建倾听民声、畅通民意的平台。

截至目前，全区各消费维权联络站已自行和解消费纠纷共计90件，达成和解76件，消费纠纷溢出率持续下降，自行和解率达到84.44%。“我们希望通过消费维权联络站，力求将消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。让群众享受‘零距离’的便捷维权服务，降低维权成本。”区市场监管分局相关负责人说。

据介绍，消费维权联络站工作人员还会持续开展放心消费创建宣传引导，增强经营者的自主承诺意识和管理责任意识，推进消费环境持续优化，助力消费提质升级。同时，利用自身优势和资源，积极宣传实施《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。