□记者 徐丽佳 通讯员 徐琪琪

“真是太感谢你们了，要不是你们上门帮我，我还不知道这钱怎么消失的。”近日，农行舟山东港支行通过上门服务，为老人解开了银行卡扣款谜团。

7月初，农行舟山东港支行接到了一起求助，有客户称自己的银行卡被莫名其妙扣款5万元。该行内勤副行长随即拨打客户电话求证。了解到该客户为一名残疾独居老人，行动不便，且不会操作掌银后，本着对客户负责的态度，当日下班后，该行网点负责人和内勤副行长立刻前往客户家里，为其上门服务。

在协助客户查询流水过程中，该行工作人员发现该笔5万元扣款为保险扣费。令人惊讶的是，除这笔保险以外，老人还签约了多家保险公司的产品和数个扣款协议，并且即将扣款。工作人员随即询问老人具体情况，但老人声称自己对这些保险并不知情，并情绪激动地表示想要退保。银行工作人员根据老人要求，逐笔拨打保险公司客服电话，协助老人逐笔退保退费。最终，老人不仅成功追回被扣的5万元，还及时拦截了即将被扣的资金。老人激动地握住工作人员的手，对东港支行尽心竭力的帮助感激不已。

“我们了解了一下，可能是老人对智能手机不熟悉，误触导致。”为老人解决问题后，银行工作人员还提醒老人，平时操作手机时遇到需要填写支付密码或身份证号等敏感信息，一定要特别注意，遇到不懂的操作可以向孩子或者身边值得信任人求助，避免误触的情况发生。

除了为老年人普及智能设备的操作知识，针对老年人信息获取较为单一，对网络信息真假难辨等情况，近年来，农行舟山东港支行还多次外拓组织开展防范电信网络诈骗宣传活动，发放宣传折页和物料，提高客户的警惕性和防诈反诈能力。接下来，该行将继续践行“金融为民”的服务理念，努力守护群众的“钱袋子”，加强金融知识宣传，将金融服务落实到实处，切实保护消费者的合法权益。