□记者 刘珈伶 通讯员 刘宇翔 徐小芬

“这下可以安心了，感谢出入境窗口的加急办理措施。”近日，普陀居民小王急匆匆来到区行政服务中心公安出入境窗口，因要到香港参加雅思考试，申办港澳通行证。由于考试时间临近，出入境窗口紧急为其开通“绿色通道”，加急受理、审核材料，并积极和上级业务部门联系对接，仅仅2个工作日，小王便拿到了港澳通行证。

自今年暑假以来，出境旅游探亲、研学交流迎来热潮，市民办理出入境证件需求大幅增加。区公安分局出入境管理大队始终坚持“暖心做服务、周到促满意”原则，积极采取多项有力举措应对，通过预约办理、延时办理、加急办理，切实将“办证高峰”转化为群众“满意高峰”。7月份以来，普陀公安出入境窗口受理各类业务同比上升35.3%，群众满意率始终保持100%。

“我们立足以往暑期高峰期工作实际，提前对人流量进行预判，调配窗口警力，调整受理岗位，保障全员状态‘在线’，优化服务举措，高质高量为群众办好事。”区公安分局出入境管理大队大队长成余庆介绍道，针对群众紧急事项，在符合相关规定情况下，开通“绿色通道”加急办理。暑期以来，共加急办理出入境证件35件，为紧急出境商务、就学、就业等事由的申请人提供优质服务。

成余庆说，针对出入境证件受理业务杂、环节多等情况，大队进一步优化完善工作流程，压实工作人员岗位职责，确保自助填表、人像采集、受理审核、制证发证等各个环节无缝衔接、高效运转。同时，还在服务大厅配置办证“陪跑员”，积极开展群众分流、咨询引导、秩序维持，变群众办证从“自行找”为“有人引”，有效为等待群众“心理降温”。此外，落实容缺受理、延时服务、免费邮递等便利措施，严格“首问责任”“一次性告知”等工作制度，设计“一次性告知单”，实现办理出入境证件“只跑一次”。

窗口工作人员还利用中午午休时间为居民办理业务。李女士是一名上班族，想趁着暑假，利用年休假带着儿子出国。因其日常工作日都需上班，便打电话到窗口进行咨询。了解到李女士情况后，窗口工作人员告知李女士可利用中午休息时间，带儿子到窗口办理护照。第二天中午，李女士带着儿子来到窗口，工作人员热情地为其完成业务办理。据统计，截至目前，该窗口已在双休日、非工作时间为11名申请人提供延时办证。

在区公安分局出入境管理大队努力下，“办证高峰”已悄然转化为了群众心中的“满意高峰”。为确保流程规范，办证高效，普陀公安严格落实“三清”工作机制，常态化开展出入境业务学习，练好“一口清”基本功，确保群众业务咨询回复不含糊；规范流转程序，精减流转环节，压缩流转周期，自我加压，将证件受理、审核由3个工作日压缩至1个工作日，确保业务每日清，最大限度实现增质提速；制订详尽的工作职责和要求，确保每位工作人员岗位职责清，实现办证环节“零误差”，证件办理“零差错”。