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经区企服中心统筹协调，该项目在摘地2个月后顺利开工建设。“这也是我区政务服务增值化改革经验的有效积累、应用的充分体现。”区政务服务管理中心相关负责人说。

（二）

纵观此次解难题的细节脉络，记者发现，在为该项目解难时，各部门在了解了企业诉求的基础上，不仅“向前看”剖析症结所在，也“向后看”为项目后续可能发生的阻碍扫平了道路，充分体现了我区增值化改革变“基本服务”为“全面服务”的决心。

期间，区企业综合服务中心作为受理企业诉求的第一“现场”，在其中起了关键作用。

区企业综合服务中心于去年10月挂牌成立，原本分散在各个部门、主体的涉企服务内容打包进驻，设立综合（诉求）、项目、政策、金融、人才、科创、开放、法治、知识产权等9个专业服务板块，为企业提供“一站式”服务场地。各板块按照一个牵头部门、一名分管领导、一名首席服务专员、X个服务专员的“1+1+1+X”架构配置板块服务力量。为确保诉求落地，我区还创新构建企服中心“局长轮班制”，各窗口部门“一把手”每月到窗口轮班1次，主动向办事企业征求意见，针对企业重难点问题现场协调、督导处置，增强企业的认同感。今年以来，已累计坐班160余次，成功解决企业复工、融资等66个难题。

在建强企业服务中心的基础上，我区还大力推动增值化改革拓点扩面。目前普陀经开区企服驿站已正式启用，普陀湾众创码头和国际水产城两大特色服务站点也已完成挂牌。

在线下靠前、贴心的服务外，我区还积极探索24小时“不打烊”的线上平台，构建线上线下服务全闭环。依托浙里办App开发建设的普陀区“企业综合服务线上平台”已正式上线，整合归集了9大板块247项涉企服务事项和18个普陀特色“一类事”，把线下企服中心“搬到”线上。企业可通过平台一键提交诉求，中心工作人员接到诉求后即判即转，并全程跟踪回访。目前已办结企业诉求申请252件，服务申请153件，满意率100%。

（三）

加大船舶修造产业人才支持力度，为船舶修造产业发展提供有力的人才保障；建立健全“千所联千会”工作机制，为桃花海运商会及下属会员企业提供优质法律服务；多部门协同解决“星辰大海上的天空之城”项目前期政策处理、土地征收、方案审查、场地平整等方面卡点问题，助力该项目8个月内完成招引到落地签约……

翻开厚厚的普陀区政务服务增值化改革“记事本”，一件件案例生动而鲜活，也昭示着我区的政务服务正逐渐从“一件事”到“一类事”、从“一个点”到“整个面”、从“一个环节”到“全链条”。“如果说，‘最多跑一次’是做‘减法’，那么政务服务增值化改革就是做‘乘法’，要求我们主动关切企业需求，也要站在企业角度，构建一个全链条、全天候、全过程的政务服务新生态。”区政务服务管理中心相关负责人表示。

为进一步了解企业诉求，拉进政企沟通“心”距离，我区通过“政企早餐会”平台、“政企面对面”活动、“普惠帮”志愿服务团队、选派“助企专员”驻企业等形式，主动“向前一步”倾听企业诉求。去年以来，我区共开展“政企面对面”活动8期，组织近40家企业参加，累计协调解决企业融资难、项目推进慢等问题50余个，满意率100%。

根据企业的发展特色、路径及难点、痛点，我区持续深化定制化服务，如针对中科立德、丰宇生物企业实际情况，研究制定相应的服务方案，手把手为企业解决发展难题，截至目前已将19项诉求申请以清单形式反馈至企业，并持续跟进。“下一步，我们计划面向全区‘专精特新’中小企业复制推广重点产业定制化服务试点成功经验。”区政务服务管理中心相关负责人表示。

由点及面，我区大力开展“全要素增值服务八大产业链高质量发展”专项行动，针对高端船舶和海工装备制造、海洋文旅、现代海洋渔业等八大特色产业链梳理产业链重点问题、核心需求和关键环节。同时，在船舶修造、海鲜加工、海事服务、海岛创新创业等优势和特色领域着力探索尝试，重点打造海岛创新创业、船舶修造、“水电气讯”联合报装、海鲜预制菜加工企业服务、人才服务等5项重点产业“一类事”。