□记者 王若琦 通讯员 侯凤燕

见到张明华时，她正整理着手头的调解信息，厚厚的笔记本上写满了纠纷案件中的人物关系和调解关键点。张明华是沈家门街道墩头社区党委书记，但她还有一个身份，就是“东海渔嫂”调解员。她待人亲切，调解时总能为当事人考虑周到，每年调解大小纠纷近百件，深得社区居民的信任。

邻里纠纷看似简单，但涉及的人员关系复杂。2023年11月的一天，社区内一幢楼的301室房东因未做好防水，导致房间漏水，隔壁302室也受到影响，同时漏水下渗，对楼下201室和202室造成一定的损失，其中201室受损严重。由于涉及居民较多，居民私下难以和解，张明华得知后立刻介入调解。她迅速理清责任关系，联系专业工人前来鉴定受损情况，定责定损后将这几户居民聚到一起商量赔偿事宜。由于201室的老人情绪激动，第一次调解被迫终止。张明华单独与老人进行了沟通。她耐心安抚老人的情绪，帮老人分析其中的利弊，很快老人答应接受调解。就在这起纠纷柳暗花明之时，301的房东因为大笔赔偿款的支出突然有了反悔的念头，张明华得知后马上联系了与社区结对的律师询问相关法律知识，晓之以情，动之以理，301室房东听取了劝告，很快地支付了赔偿款。持续一周的邻里纠纷，最终圆满解决。

“调解时要对当事人有同理心，适当换位思考，才能给出最好的解决方案。”自2019年“东海渔嫂”调解员队伍成立，张明华第一时间便加入了这支队伍，她调解的矛盾纠纷以邻里纠纷为主。“必须坚持站稳中间立场，以公平公正的态度对待每一起纠纷。”张明华说。

不仅是邻里之间的矛盾，去年她还曾协调解决了一栋居民楼下开设快餐店的问题。因该餐饮店产生的油烟影响居民日常生活，附近居民强烈反对。张明华立即与城管部门、商家和居民进行沟通，帮助商家安装雨棚阻挡油烟，大家原本剑拔弩张的关系立刻得到了缓解。

作为“东海渔嫂”调解员，张明华的名字已然成为社区里的一面旗帜。多年来，她用“妈妈的心、婆婆的嘴、跑不断的两条腿”，满足居民群众多样化多层次多方面的诉求，切实当好群众的“娘家人”。

如今，“东海渔嫂”调解员队伍逐渐壮大，成为社区治理的一支重要力量。她们不仅熟悉社区环境，更了解居民的需求和心声，在调解工作中提出切实可行的解决方案。“调解工作需要耐心、细心和恒心，我们将继续坚守在社区调解工作的岗位上，为社区的和谐稳定贡献自己的力量。”张明华说。