本报讯（记者 刘珈伶 通讯员 刘宇翔）近日，普陀公安窗口设置“办不成事”反映窗口，在7个派出所窗口设置“办不成事”反映热线，组织骨干力量重点解决一些“疑难杂症”，为企业群众提供“兜底”服务。

“办不成事”反映窗口和反映热线，主要受理企业、群众通过线上或线下依法依规提交全部法定申请材料后，在规定时限内未受理或未办结的事项；符合受理条件到窗口未能办成的事项；办事过程中慢作为、不作为等问题。“办不成事”反映窗口、反映热线是普陀公安服务提档升级，促进各项事件完美结办的其中一环。

区公安分局行政审批科科长张瑜介绍，公安窗口还推动线上线下“一窗办”，提供“随时办”的增值化服务。建设“普陀区远程叫号系统”，海岛特殊群体可就近在各便民服务站点在线排队、取号，以远程视频的形式与窗口工作人员实时连线，完成业务咨询办理和在线指导。目前全区各便民服务中心均已接入“远程叫号系统”，今年至今共办理210件。

此外，普陀公安还积极推动“普惠帮2.0”模式，提供“随心办”增值化服务。工作人员主动衔接民政、社保、医保等，通过政务服务综合体前移服务窗口，依托驻点服务、远程视频服务、容缺服务、上门服务、便民点代办服务等，实现偏远小岛帮办服务全覆盖。“我们将每月15日定为‘上门服务日’，定期开展政务服务上门办活动。”张瑜说。

下一步，普陀公安将重点围绕专项窗口建设、线上线下“一窗办”“普惠帮2.0”模式等，升级最便利服务供给体系，全力打造服务更优、效率更高、惠企更深的一流服务。