本报讯（记者 励佳 通讯员 徐玲 丁晓旭）“你好，我是一名退役军人，想查找一下个人档案。”近日，区政务服务中心退役军人窗口接到了一个省外电话，要求帮忙解决找档案问题。该窗口随即启动“帮代办”服务，很快就将个人档案通过网络发送给对方。

据了解，来电者为郭先生，是我区2022年退役军人。如今郭先生在外地读书，又报考了消防员。招聘单位要对退役士兵的档案进行审查，由于时间紧迫，身在异地的郭先生心急如焚。区政务服务中心退役军人窗口工作人员了解情况后，立即为其启动“帮代办”服务，在退役军人事务综合管理平台核实郭先生的退役军人身份后，马上协调区档案馆快速寻找到档案，随后将档案传输到郭先生手机上。“没想到一个电话就把事情办好了，真是太方便了。”顺利接收到档案后，郭先生特地通过电话致谢。