本报讯（通讯员 沈碧红 记者 徐丽佳）近日，洪先生所住公寓楼下的饭店油烟味很浓，影响了其正常生活，与饭店多次交涉无果，遂报警。东港街道有关人员获知情况后，随即启动相关机制，联系城管、相关部门及物业上门协调，经过多方耐心调解，饭店经营者承诺整改，双方达成调解协议，及时解决这一非警务类警情。

据悉，这是东港街道开展非警务警情分流工作的一幕。该工作旨在通过多方参与，多元调处，为辖区群众排忧解难、调解纠纷，确保非警务事件处置及时、专业、有效，把矛盾化解在一线。自7月启动以来，累计分流处置非警务事项332起，交办事项回复率100%，办结率达97%。

“我们通过实行非警务事项分流全员接处警模式，在前期联合东港派出所开展专业培训、定向岗位练兵等活动，提升分流处置能力，发挥派出所辅警转岗专业人员、机关及村社值班人员等现场处置力量作用，及时掌握当事人基本信息、诉求及事情原委，确保做到‘签收指令快、电话告知快、到达现场快、调解处置快’。”东港街道相关负责人说。

为实现对非警务纠纷的高效联动、闭环解决，东港街道综合信息指挥中心强化统筹协调，将劳资纠纷、物业纠纷、征拆纠纷、家庭情感、土地纠纷、邻里纠纷等非警务警情第一时间移交至街道相关职能部门，整合城管、民政、妇联、信访、司法等力量进行纠纷调解，实现非警务纠纷一起调，全流程闭环管理。同时，街道还积极对接蓝天救援队、徽商义工队等社会组织，建立健全未成年人、老年人等特殊群体走失协作查找机制。

据了解，非警务矛盾纠纷往往处置周期长、反复性强，为从根本上解决群众问题，增强群众的获得感、满意度，街道严格落实跟踪问效和动态督办，确保闭环处置及时。并将事项回访情况纳入村社网格考核体系，定期进行量化考核和通报等，确保事项办理落到实处。

“接下来将进一步完善非警务警情处置队伍建设，提升业务能力、服务水平，更好地解决群众的诉求。”东港街道相关负责人说，还将进一步统筹协调好相关职能部门、村社及社会力量，以高效的“出警”速度，守护百姓平安，赢得百姓信任，增强群众的获得感、幸福感、安全感。