□记者 杨叶梅 通讯员 黄欢

在区社会治理中心公安信访窗口，经常可以看到一位瘦瘦高高的民警和当事人“闲聊”，熟悉的人都知道，“老吕”又在忙了。“老吕”叫吕宗树，是区社会治理中心公安信访窗口的负责人。工作7年来，他先后从事刑侦、纪检、督查等岗位，有着丰富的信访调解工作经验。2021年，公安信访入驻区社会治理中心，吕宗树被调到信访窗口，在情与理中诠释着公安信访的温度与尺度。

两年前，安徽的陈师傅因为寻亲来到区社会治理中心，正当工作人员准备引导陈师傅到区审批办证服务中心公安窗口或派出所求助时，吕宗树了解情况后，主动把这个活“揽”了过来。

原来，陈师傅老家在安徽池州，有个弟弟已经离开老家10余年，仅在2008年与家里联系过一次，说在舟山普陀工作，之后就杳无音信。现在弟弟的一套老房子遇到拆迁问题，他无法做主，便抱着试一试的心理来普陀寻亲。

“普陀这么大，你真的能找到我弟弟吗？”一开始陈师傅对寻亲并不抱太大希望。“既然你找到了我，我就会尽可能帮你。”吕宗树的这句话让他吃了定心丸。陈师傅不识字，不知道弟弟的身份证号码，只知道弟弟名字的读音，有限的信息给寻亲带来了巨大困难，但吕宗树通过多方对接，结合陈师傅的表述，一点点梳理关键点，最终只花了2天时间就帮助陈师傅找到了弟弟。

对公安信访工作来说，帮陈师傅寻亲是公安的温度，但更多时候面对当事人的诉求，吕宗树始终坚守着公安的尺度。

几年前，普陀的张女士因琐事纠纷和亲戚发生矛盾，后遭到殴打导致骨折。经过案件调查和伤势鉴定，张女士受轻微伤，其亲戚因此受到治安处罚被拘留。2年后，张女士认为自己当年受伤医院检查中描述的“疑似2根肋骨骨折”，已达到轻伤标准，但鉴定机构鉴定为轻微伤不合理，要求公安部门对其亲戚进行立案调查，并要求出具立案通知书。

对于张女士的这一诉求，吕宗树在向其释法明理不通的情况下，坚持以事实为依据，帮助其向市级、省级相关鉴定机构申请再次鉴定。而重新鉴定两次均为轻微伤的结果并未说服张女士，她依旧固执地要求公安机关更改鉴定结果，并进行立案处理。面对张女士的“一意孤行”，吕宗树始终坚守法律底线，一次次笑脸相迎，耐心解释。慢慢地，张女士感受到了吕宗树与其他人不一样的地方：他从不提让张女士息访的事，而是普法释疑，又将张女士当朋友一样聊家常。张女士的心态也逐渐平稳，不再提起要求立案的事了。

“信访工作之难，难在历史沉积深、难在矛盾源头广，需要不断提升专业知识和政策理论水平。”吕宗树说，从事公安信访工作后，他时常带着问题专题学，摸清现有的社会矛盾的起源、发展和现状，深入了解信访工作的历史沿革、历史遗留问题成因、变化和政策。截至目前，吕宗树为群众解决“急难愁盼”信访事项500余件。

如今，吕宗树的公安信访窗口依然出入着各类信访人群，隔着一道窗口，一边是家长里短，另一边是聆听、疏导、帮助、安抚。“信访工作就是要培养理性平和、开放包容的心态，坚持温度和尺度的平衡，才能用真诚化纠纷，用专业解难题，用法治守底线。”吕宗树说。