□通讯员 颜榕

“我真的是去还房贷的！”7月27日下午，一位薛姓市民急匆匆地来到泰隆银行舟山普陀支行柜面想要支取15万元。但工作人员发现她在7月初就因被电信诈骗冻结了所有账户，暂停其业务的办理。虽然最后是一场误会，但银行对客户认真负责的态度仍引起市民的点赞。

当天下午，为了保护好客户的财产安全，泰隆银行舟山普陀支行的工作人员第一时间打通了公安部门的电话寻求帮助，并安抚薛女士的情绪。据薛女士所说，她在7月初收到了京东白条给她发的短信，称可以为其更新征信信息。虽然薛女士清醒地知道这是诈骗短信，但是出于好奇，她鬼迷心窍地点了进去，最终还是被骗子骗走钱财。意识到不对劲后，薛女士当即拨通了报警电话，并且对所有账户进行了冻结，导致现在她取钱都得亲自前往银行柜面进行操作。

谈及之前经历，薛女士情绪激动。工作人员一边耐心安抚对方情绪，一边向其解释确认资金用途的必要性，希望其理解。了解到工作人员的好意后，薛女士积极配合工作。在核实所有信息以及取款用途，确保不是诈骗后，泰隆银行舟山分行的工作人员这才安心让薛女士把钱取走了。

“作为银行工作人员，肯定首先是要保护客户的财产安全，哪怕意识到客户有一点点存在被诈骗的可能性，我们都要打起十二分的精神，提高警惕，帮助客户避免损失，希望大家都能提高防诈反诈意识，守护好自己的‘钱袋子’。”泰隆银行舟山普陀支行相关负责人说。

近年来，诈骗事件层出不穷，为此，泰隆银行舟山普陀支行与当地公安部门积极开展反诈联动，秉持着认真负责的工作态度，拦截下多起诈骗案件。接下来，该支行会继续关注客户动态，通过服务客户、服务民生，保护客户的“钱袋子”，守护客户合法权益。同时积极开展各项宣传走访活动，提升大众的防诈反诈意识，营造和谐的社会氛围。