本报讯（通讯员 张石英 记者 王梦倩）日前，市民孙阿姨因不会在手机上操作购买火车票，心里十分焦急，情急之下向普陀消防救援大队鲁洲路消防救援站正在执勤站岗的消防人员求助。

消防员张乔立即向孙阿姨了解相关情况。原来，孙阿姨住在附近小区，当天急着买火车票回老家云南，而她因不会在手机上买票，心里十分焦急。经过跟孙阿姨沟通，张乔迅速帮助她在手机上下载了购票App，经过账号注册等程序，成功帮孙阿姨买到了宁波至昆明的火车票，同时还详细告知其火车站的地址和取票方式。

“回老家路上注意安全，以后有需要，随时找我们……”临别之时，张乔叮嘱孙阿姨回家注意安全，孙阿姨对张乔的热心帮助再三表示感谢。