□记者 杨叶梅 通讯员 黄欢

10多年来，她始终保持对城管工作的无限热忱，把全部精力投入到现代化新普陀建设中。她带领指挥中心出色完成了智慧城管、广场舞一件事、抛洒滴漏一件事等数字化项目，带头首创对轻微违法行为“短信提醒优先，执法随后”管理方式，并在智慧城管项目建设中运用“人工+智能”管理模式，城市管理成效明显。她就是区综合行政执法局督查信访科副主任朱晔晔。

（一）

自2008年7月大学毕业后，朱晔晔一直从事城市管理工作，一天到晚总像陀螺似的忙个不停。她说：“城管、城管，就是城市的管理者，城市的守卫者。别看城管工作管得杂、管得小，可任何一件小事都是城市门面的大事。”她是这样说的，也是这样做的。

2008年，那时的沈家门菜市路沿街商户私搭雨篷、占道经营、占道堆放现象严重。为切实做好这条街的整治工作，刚参加工作的朱晔晔便加入到与经营户的沟通协调中，一家一家劝导教育，动之以情、晓之以理，很多商户都被她的平易近人打动，自觉纠正了占道经营行为。

2014年，沈家门半升洞区块打响旧城改造第一仗，朱晔晔被抽调前往参与拆迁工作。从未接触过拆迁工作的她认真学习相关法律法规，虚心向老同志学习请教，为征地拆迁顺利开展做好思想和制度保障。

在开展拆迁工作中，在不违反拆迁政策前提下，朱晔晔与同事深入被拆迁户家中宣传，解释相关拆迁补偿安置政策，耐心解答群众提出的各种问题，取得拆迁户的理解和支持。她还主动为困难群众联系搬迁事宜，让拆迁户无后顾之忧，让拆迁变成有情的安置，用真诚的关怀拉近距离，以周到的服务赢得信任。经过半年的艰苦奋战，半升洞区块首期房屋征收工作签约率达到100%，得到了群众的广泛好评。

（二）

作为智慧城管指挥中心的负责人，朱晔晔深知指挥中心工作繁杂、任务重，却毅然勇挑重担、克服困难，在她的带领下，指挥中心出色地完成了智慧城管、广场舞一件事、抛洒滴漏一件事等数字化项目，且广场舞一件事项目被提级为市级项目。

2020年，为更好地提高城市管理效率，体现“以人为本”的管理模式，朱晔晔带头首创对轻微违法行为实施“短信提醒优先，执法随后”的管理方式。对“脏乱差”老大难及“城市牛皮癣”问题，她在智慧城管项目建设中运用“人工+智能”的管理模式，采用智能AI分析系统，通过城管指挥中心人员识别分析后发送给执法队员进行处理。据统计，自智慧城管项目开始投入使用以来，共处理14多万起案件，城市管理成效明显。

“干工作就是要做到精益求精，要有为民服务的孺子牛精神。”朱晔晔还将自己学到的知识和技能毫无保留地分享给同事，与大家一起共同提升履职能力。

朱晔晔说，她是一名城市管理的“老兵”，更是为群众服务的“店小二”。今后，无论是指挥中心日常管理还是辖区业务工作，她将始终立足岗位、无私奉献、拼搏进取，在工作岗位上践行初心使命。