□大力

日月

谈

我区开通全市首条“智慧云呼”热线，群众如遇办证难题需要咨询，只要拨打3031890就能一呼即达。假如说“最多跑一次”减轻的是“跑腿之累”，那么“最多呼一次”也就有望消弭老百姓的“劳心之累”，好得很！

世事纷繁复杂，部门各有分工。区行政服务中心目前有23个部门87个窗口，不同部门有不同的咨询电话，甚至同个部门有多个咨询电话。这样一来，老百姓遇事咨询就难免会有“不知问谁”的困惑，先致电12345问清方向，再拨打相应的业务咨询号码，显然费神耗力。

现在好了，“智慧云呼”一呼即达，再也不用担心拨错电话了。不仅如此，数字化后台还能实时对电话呼入量、未接电话处理时间、接通率接通量等数据进行分析，抓取高频咨询问题，促使改进服务、提升质量。这样一来，面对群众咨询就会“问不倒”。

变“多次呼”为“呼一次”，咨询电话的优化升级消除了人们“耳边的烦恼”。政务服务的升级、营商环境的优化，就要从方方面面的细节改起，让更多的小麻烦变成不麻烦。

深化数字化改革，借助智慧加持促进信息跑腿、数字跑腿，企业、群众办事就会多些路标、少些路障，多些满意、少些烦恼。

提升服务效能，需要创新制度、改进方法、突破技术，更需要转变思想观念、增强服务意识。我区“最多跑一次”改革持续深化、亮点频现，老百姓办事越来越方便、越来越舒心。但没有最好、只有更好，希望“最多呼一次”能产生积极的蝴蝶效应，让转变职能、提升效能、改进作风蔚然成风。