□记者 王梦倩 通讯员 刘宇翔

人物名片

蒋春凤，女，1991年3月出生，中共党员，2015年8月参加公安工作，现为东港街道文康社区民警。入警以来，她始终“铆”在一线，深耕社区警务，以女性的细腻柔情和警察的英勇果敢，守护辖区安宁。

拎起警务工作包，蒋春凤开始了一天的工作。参加公安工作以来，蒋春凤一直担任社区民警。面对人口密集、情况复杂、事情繁多的大社区，她总能游刃有余地应对，得到社区领导和辖区群众的一致认可，并多次获各级嘉奖。

谁说女子不如男

“社区民警到底是干什么的？面对群众我该如何更好地处理事情？我能胜任这份工作吗？”……8年前，作为“半路”加入公安队伍的社招生，蒋春凤带着满满的疑惑成为了一名社区民警。

走家串户靠跑腿，家长里短靠磨嘴。通过多年历练，蒋春凤早已把社区网格分布图记在了心中。开着电动自行车，挨家挨户熟悉情况，四处倾听家长里短……每次下社区，她都会把重要信息熟记于心。“辖区共有300多家店铺、1300余间出租房，1个在建工地……”说起辖区情况，蒋春凤如数家珍。

她坦言，作为一名女警，刚当社区民警时，确实遇到了一些阻力。一开始，她把原因归咎于年纪轻、没有威严。随着阅历和经验的增加，蒋春凤摒弃了这种观念，也渐渐地摸出了其中的门道。

“做群众工作，群众感情是第一位的，能力、方法都建立在深厚的群众感情基础上。要以法释人、以理服人、以情感人，只有这样，才能赢得群众认可。”蒋春凤说，社会工作学专业毕业的她有个强项，那就是善长与人沟通，能打开群众心扉。

叩开心门解纠纷

“百姓之事无小事，我的职责就是把小事做好，把矛盾化解在基层，为辖区群众营造和谐的居住环境。”蒋春凤笑着说。

对于矛盾纠纷调解，蒋春凤有一套自己的方法：作为调解人，首先要有一颗公正的心，做到不偏不倚；其次要实事求是，用事实说话，以法律为准绳，兼顾情理；最后就是下功夫深究事件背后的原因，彻底打开双方心结。

“蒋警官，楼上小李总在凌晨拖凳子，感觉是在报复我，你能不能来管管？”近日，蒋春凤接到辖区居民老张的求助电话。此前两人因噪音问题发生过争吵，她帮着调解过，没想到最近又出了问题。

“蒋警官，被你劝说后我改掉了半夜喝酒的毛病，上厕所也轻手轻脚，更没有拖凳子报复他。”看到蒋春凤，小李委屈道。在检查现场后，蒋春凤心中有了决断：“走，咱们现场实验。”说罢，带着双方当事人做起了实验。

很快，他们找到了噪音来源。原来小李家房门坏了，风一吹就会发出声音。“远亲不如近邻，大家相互体谅、尊重，什么事情都能解决。”在蒋春凤的调解下，老张为自己揣测小李报复表示歉意，小李也表示会尽快修好房门，不打扰到邻居休息。

实干为民守初心

只要辖区居民有需要，蒋春凤总是第一时间赶到。

“小蒋警官 ，我们小区漏水了，涉及较多业主，情况有点复杂。”今年2月初一天，蒋春凤刚加完班准备回家时，接到辖区一小区物业经理的求助电话。

了解情况后，蒋春凤二话不说，驱车前往小区，并依托武岭联勤警务站，协调相关部门配合物业工作人员开展工作。很快，漏水原因被查找出来了，并达成整改协议。而此时已是深夜。

“同学们好！今天主要讲讲如何在校园保护好自己的安全……”辖区学子的安全也是蒋春凤重点关注对象之一。反诈、防溺水、防盗、校园安全……蒋春凤一个不落。

除了是社区民警，蒋春凤也是人妻、人母、人女、人媳。“双职工家庭，要想平衡家庭和工作，很难。”蒋春凤说，孩子快满2周岁了，但陪伴他的时间却不多，现在自己能如此安心工作离不开父母公婆以及所里同事们在背后的支持。

对工作，她一丝不苟，认真负责；身着警服，她谨言慎行，扛起警察责任担当；对群众，她真情服务、真心守护，赢得辖区群众一致好评。“我会努力学习进步，不辜负群众对我的信任。”蒋春凤笑着说。