王玮：2015年爱比成立时，提供的服务内容主要是以月嫂为主。2017年开始，我们涉足病患陪护服务，陪护对象以老人为主。截至目前，我们爱比服务于普陀医院、舟山医院、舟山妇幼保健医院、413医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院舟山分院和东大康复医院6家医院产科护工平台。

问：经过8年的经营，目前公司规模发展如何？

王玮：公司目前有员工600多名，其中月嫂团队有250多名员工，陪护团队有270多名员工。创业至今，爱比已为近400位渔农村妇女及下岗女职工提供了再就业机会，创造了积极的社会效益。

不过，600多名员工远远满足不了舟山家政服务市场的需求。如病患陪护服务对象以老人为主，为此陪护团队员工大都是舟山本地人，占比70%以上。月嫂团队不一样，因为该服务我们是从2015年就开始了，这几年在人员成分上我们做了一些改变。以前大家都认为月嫂年纪越大越好，认为经验足。现在大家的观念发生了改变。为此我们通过请进来的方式，引进了一批专业月嫂，但依旧无法满足本地市场需求。

下步，我们计划积极响应舟山东西部协作对接项目，到四川达州、吉林松原等地，通过招聘会、点对点对接等形式，招引一批年轻的专业月嫂到舟山。

问：今年招引月嫂计划是多少名？

王玮：今年引进了10余名。现在市场对月嫂的要求是比较高的，不仅要专业知识强，还要求生活习惯好，所以在招引时我们花费了很多心思。目前，我们陪护阿姨的工资6000—8000元/月，月嫂工资为10800—18800元/月。之所以会有如此之大的跨度， 主要是根据阿姨的工作年限、证书以及客户评价。

问：公司招聘有哪些要求？

王玮：公司入职培训考核都有严格要求跟标准。入职者必须要有身份证，第二个是体检报告，体检报告包含了各类传染病检查等，第三要持有专业证书，如月嫂需要有月嫂证或育婴员证书，病患护理需持养老护理证书。

问：你们是舟山家政服务行业里唯一一家具有职业技能等级认定资格的公司吗？

王玮：去年我们成功获批浙江省职业技能等级认定试点单位，有自主培训、自主发证的资格，是目前舟山家政服务行业里唯一一家具有该资格的公司。对于培训内容，公司融入了很多本土文化和元素，这样既能满足舟山本土市场需求，也能更好地让外市籍阿姨尽快更好地融入舟山生活，得到市场的认可。

问：对于考核，公司是如何进行的？

王玮：例如月嫂，她们有每日记录单，需要记录喂奶时间、喂奶量、黄疸指数、大小便情况等等。在医院时，团队主管每天都会查房，检查月嫂工作情况，住家月嫂实行电话回访。我们还有客户回访单机制，客户针对月嫂服务进行评分，并作为来年工资月薪晋级标准之一。

问：能否分享一下创业过程中的暖心故事？

王玮：其实一开始从事这个行业，我压力蛮大的。很多人不理解我一个退伍军人为什么要做家政服务行业，但做了这个行业后，我遇到了很多让我坚定下来的人和事。记得2017年时，我们在舟山医院接到了一个月嫂单子，新生儿的父母是聋哑人。当时月嫂团队主管有些犹豫，因为以前没接触过，不知道能否很好地完成任务。到岗后的头几天，月嫂也有些退缩。不过新生儿的父母很好，双方一起想办法适应。我们的月嫂每天带上小本子和笔，他们所有的对话都写在小本子上。服务结束后，那名月嫂拿了小本子给我们看，里面的对话内容让我们很感动。回访时，那对夫妻竖起大拇指给阿姨点赞。

问：2015年至今，除了家政服务行业，公司经营版图是否有拓展？

王玮：针对公司月嫂比例占到整个舟山65%以上的实际，2017年，我们在新城开设了一家母婴生活馆，2018年，我们在东港海景时代广场开设了第二家母婴生活馆。目前每年接待1万余人次。去年，我们开设了培训学校，一些即将成为外婆奶奶的市民纷纷来报名学习，大家对学校的培训内容都挺认可的。

问：如今数字化转型成为热门，家政服务行业如何实现数字化转型升级？

王玮：对于数字化转型，爱比是花了很多心思的。去年，我们爱比开发了小程序。小程序板块分为三个：第一个关于亲子的，我们整合了全市以0—12岁人群为服务对象的商家资源，比如儿童摄影、早教等引入平台，供有需求的妈妈们选择；第二个板块是提供月嫂订单式服务，有需求的市民可以自己挑选月嫂，选择住家还是医院短单服务，在亮化价格、服务内容流程的同时，还可实时跟踪了解月嫂服务工作；第三个板块是公司员工管理系统。

目前，小程序还在试运行阶段，计划今年10月前上线。