本报讯（记者 吴林峰 通讯员 应锡锋）“谢谢你们上门服务，帮我父亲解决了这个大难题，让我们省心了！”近日，市民周女士拉着区行政服务中心公安窗口工作人员的手不住地感谢。

2月15日，区行政服务中心公安窗口接到周女士的电话求助，称其父亲卧病在床无法行动，家属不慎遗失了老人所有证件，包括社保卡、银行卡、户口簿、身份证等，而就医需要社保卡等证件。当天恰逢该中心近期推出的“上门服务日”，公安窗口工作人员马不停蹄赶往老人家中，为其进行证件补办工作。

提供上门办证服务、开辟办事“绿色通道”……记者从区审招办了解到，今年来采取多项措施，进一步优化针对老弱病残等特殊群体的政务服务。

“我们组建了‘普惠帮’志愿服务团队，将每月15日定为‘上门服务日’，并梳理了特殊人群高频服务事项，组织公安、民政、人社、医保等部门的业务骨干和帮办代办员，在全区各镇、街道、管委会开展政务服务‘上门办’活动。”区审招办相关负责人说，截至目前，各部门共计上门办理15次，为50余名特殊群体提供服务。

此外，在特殊群体业务需求量较大的高频服务事项区域，开辟了特殊人群办事“绿色通道”。特殊群体提出服务需求，经现场核实后，即可享受“优先等候、全程引导、帮办代办”免排队优先受理的“绿色通道”。目前大厅共有8个窗口设置了11个“绿色通道”，今年以来共为540余名特殊群体提供服务。

“区行政服务中心内还设置了特殊群体爱心专座，升级了便民服务设施设备，导服窗口增设特殊群体爱心专窗，并配备帮办代办员。”区审招办相关负责人说，下一步，将继续聚焦群众急难愁盼事项，大力推进政务服务事项就近办、帮代办和引导教办，坚持传统服务与智能服务相结合，多措并举为特殊群体提供更便利、更贴心的政务服务。