这类诈骗手段分几步：诈骗分子通过非法手段获取受害人个人信息，随后冒充客服发短信或者打电话给受害人，通过准确报出名字、身份证号等方式，骗取受害人信任；谎称快件丢失并主动提出赔偿，发送不明链接或二维码；最后以各种理由诱骗受害人转账。

民警提醒，如遇这类“贴心客服”主动来电，市民一定要提高警惕，第一时间通过网购平台联系商家进行核实。如属实，务必通过网购平台正规渠道进行退款。不要随意提供身份证号、银行卡号、验证码等重要信息，切勿扫描对方发来的二维码，更不要轻易点开来历不明的网页链接，谨防中木马病毒误入钓鱼网站。如不慎上当受骗，不要惊慌，保留证据，第一时间报警。