□通讯员 费科

近日，浙江民泰商业银行舟山普陀支行通过上门服务，手把手指导，帮助特殊客户不出家门就完成了业务办理，为客户解决了难题。贴心细致的服务让客户连连道谢。

当天，该行一中老年女性客户拿着一张借记卡咨询工作人员卡片是否状态正常，该行柜面人员发现非本人查询，要求其出示本人证件，核对身份信息后查询其卡为久悬户状态。

经了解，此卡为客户的妹妹几年前曾使用过，后来在他行买理财后就不再使用，且该客户妹妹目前生病在家行动不便，现想购买该行的大额存单，所以前来确认其借记卡是否状态正常。工作人员了解情况后，对此卡进行了激活启用。但因卡主本人信息手机号等修改需经本人同意，且卡主本人行动不便，于是该行工作人员秉承“以客户为中心”的服务理念，针对特殊客户特别开设绿色通道，协同客户上门核实办理业务，同时指导卡主本人注册该行手机银行App，待他行款项汇入后，再购买该行大额存单。

面对浙江民泰商业银行舟山普陀支行的贴心服务，该客户感激地说：“谢谢你们大老远跑来给我上门办业务，不懂的地方都一个一个耐心给我指导解释，你们的服务真的是太周到了，给我们带来了很大方便。”当天的服务让客户深深地感受到了浙江民泰商业银行对客户的关心和体贴，对整个业务办理过程更是连连点赞。

多年来，浙江民泰商业银行一直坚持对特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，暖心服务。“像这样特殊的客户，我们都会尽己所能，让他们享受到优质的金融服务。”该行相关负责人表示，该行将一直坚持想客户所想，思客户所思，做客户所需，在有效风控下特事特办提供便捷人性化的服务，践行“善小而精、无微不至”的服务理念。