数字化在普陀

本报讯（记者 郭杰 通讯员 陈戚波）“感谢你们这么多天的奔波努力，为我们安排了线上调解，解了我们的燃眉之急。”前不久，身处宁波、舟山两地的矛盾纠纷当事人，在“浙江解纷码”平台的线上视频会面中握手言和，并对参与调解的区社会治理中心人民调解员丁娇娇“隔空”表达了谢意，至此，这起标的额近7000万元的金融借款纠纷案得到圆满解决，这也是目前全市通过“浙江解纷码”平台调解成功的金额最大的案件。

“由于这起纠纷涉案金额较大、涉及人员较多，部分当事人长住外地，受防疫政策影响出行不便，依靠线下调解，费时费力，效率较低。”丁娇娇介绍，在该案件调解过程中，“浙江解纷码”发挥了重要作用。双方当事人通过这一数字化应用与调解员线上交流、反映诉求，上传证据材料，开展视频调解会议，打破了矛盾纠纷当事人的时空阻隔，也让矛盾调解工作全流程有迹可循、有据可查。

今年以来，区社会治理中心积极推进矛调领域数字化改革，大力推广应用“浙江解纷码”，实现了矛盾纠纷调处从“只进一扇门”到“只扫一个码”，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变。今年截至目前，已在线受理案件332件，成功调解244件，涉案金额超亿元。

据介绍，作为在线纠纷解决方式的一体化服务平台，“浙江解纷码”通过在线方式为群众提供咨询、调解、仲裁、评估、诉讼等服务。“我区受陆岛交通不便等因素制约，纠纷化解难一直是群众办事的一块‘硬伤’。”区社会治理中心相关负责人说，“浙江解纷码”易操作，日常使用具有不受时间、空间限制等特点，非常适合海岛乡村调解工作的开展。

今年9月，区社会治理中心组织开展全市首期“浙江解纷码”应用实操培训。培训以“小班制”形式开展，帮助全区各调解组织的调解员熟练掌握该应用的系统调试方法及当事人、管理员、调解员的操作流程。

“通过参与这次培训，我对矛盾调解工作技巧、‘浙江解纷码’操作方法有了更深的了解。”六横司法所司法助理员林舟波说，有了“浙江解纷码”等数字化应用的助力，今后的基层调解工作将更加省时省力省心。

此外，区社会治理中心还通过打造调解员“金牌线上团队”，研究制定县区级“浙江解纷码”使用规范，联动“共享法庭”“海上枫桥”数字应用，不断强化基层治理组织联系纽带，形成了区中心—镇街道—村社上下贯通、全面覆盖的良好互动局面。

“下步，我们将继续应用好、推广好、完善好‘浙江解纷码’数字化应用，努力实现岛上居民解纷不离岛、出海渔民解纷不上岛，为数字矛调‘普陀模式’开辟新的解纷路径。”区社会治理中心相关负责人说。