□记者 徐可叶 通讯员 邵佳莉

俞女士是普陀一所中学的家委会成员。近日，她代表全班40人向区市场监管分局投诉，称在东港一家服装订制店订制了40套班服，交付后与当初的样品不符，质量大打折扣。

据了解，俞女士前不久在一家服装订制店订购了这40套班服，每件150元，共付款6000元。俞女士说，当时她看了样品服装，摸上去柔软、厚实，十分满意。但40套班服交付后却发现服装布料较硬、单薄，且商标也与样品不一致。

俞女士随即通过淘宝网搜索，发现类似的服装网上售价是每件70元，觉得班服不仅买贵了，且质量也有问题，要求服装订制店全部更换为与样品一样的服装，或者按照每件70元退差价。服装订制店则回复，这些衣服不存在质量问题，商标更换是因为生产厂家原有的商标没有库存，因而换了新的商标。同时，该店对于俞女士提出的退差价要求难以认同，只同意在不影响二次销售的情况下作退货处理。

区市场监管分局介入后，对双方诉求进行了调查。调解人员认为，按照《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。“因为该商家交付的服装与原预定的服装有出入，所以该承担部分责任。”区市场监管分局投诉举报处置中心副主任毛瑛瑛表示，“商家侵害了消费者的公平交易权，消费者在购买商品或者服务时，应该享有关于商品或服务的质量保证、价格合理、计量正确等公平交易的权利。”

最后经调解，双方同意以退补差价的方式解决这一纠纷，服装订制店按照每件110元收取服装费用共计4400元，退还俞女士1600元，俞女士表示接受。这起纠纷得以顺利解决。

调解人员提醒：消费者在遇到类似消费纠纷时，应文明理智、合理合法主张自己的权利。如果不能协商解决，可以拨打12345寻求帮助。