“普陀医院推出了居家护理服务，我不知道。”“手机里可以点医疗服务我不会用。”问政短片显示，“互联网＋护理”平台存在有服务无项目、有项目无人接的情况，而在基层实地走访中，大多数市民都表示不知道该功能。

“‘互联网＋护理’平台的主要服务对象是失能老人和婴儿。根据调查，该平台的使用率不高，请问相关部门有哪些措施来提升该平台的服务作用？”看完短片，问政代表马国海向区卫健局局长徐海虹抛出了自己的疑问。

“其实从全省以及全市来看，我区的使用效率还是比较高的。今年截至8月28日，平台共完成服务289单，在全市位列第一，但确实还有很大提升空间。”徐海虹说，按照我区现有的医疗护理资源，平台可以承接的单数预计在每年1000单左右，但今年预计到年底，大约可以服务400单。“今后，我们将加强宣传推广，同时开展住院宣教，实现从入院到出院、再到居家的全流程连续护理服务。另外，9月下旬我们将开通健康指导专线，为市民提供健康咨询、就医流程、预约等服务。”

“有些项目是收费的，政府是否有对经济困难群体实行优惠收费的打算和措施？是否计划纳入或部分纳入医保？”马国海继续提问。“马代表的提问，反映了基层群众的心声，也引起了我对这项工作的反思。”徐海虹说，未来他们将积极谋划，针对基层群众，特别是低保、特困人群，探索一系列优惠政策，满足特殊人群的需求。

此外，针对马国海提出的平台部分项目未开放、大型设备检查预约时间较长等情况，徐海虹逐一作了回答、解释和表态。他说，他们将进一步加强护理人才培养，通过精准测算，动态地进行号源调整，满足基层需求。同时利用好远程会诊绿色通道，提高检查效率。