□通讯员 鲍露露

“现在骗子的手段五花八门，多亏了你们才没有造成更大的损失。”近日，客户陈女士向浙江稠州商业银行舟山定海支行的工作人员表示感谢。

当天，临近下班的客户经理张英接到了客户陈女士的电话。电话那头，陈女士急切地问自己卡内12万元是否能转账至其他行账户，张英按例询问客户转账缘由。陈女士称其接到一个自称某宝物流客服的电话，对方说其快递遗失，可申请理赔，并留下姓名及联系方式。陈女士致电物流公司确认确有此人后，就按照对方的指示，下载指定App进行操作，操作过程中对方以“操作超时、取消账号”为由要求陈女士转账至其指定的银行卡账户。听到这些，张英立即提高警惕，判断这极有可能是一起电信诈骗案件，并立即劝告客户暂停转账。

“自称购物或快递客服要求退款、理赔、退税或者取消会员等情形的，都是典型的电信网络诈骗案例，务必通过官方渠道核实对方身份，不要轻易添加对方微信或QQ，退款、退货等操作应在官方平台上进行，必要时可联系警方协助。”在张英的劝说下，陈女士对其银行卡内余额进行了确认，该支行协助客户立即冻结账户，并向当地公安机关报警。

经警方核实，陈女士的确遭遇电信诈骗，除浙江稠州商业银行卡内账户余额外，陈女士其他行账户卡内余额已被全部转走。陈女士表示，现如今诈骗手段越发高明，自己深陷骗局却仍不自知，多亏了该支行工作人员的职业素养，才没有给她造成更大的损失。陈女士希望通过自己的案例，提醒广大群众，切勿随意听信“免费掉馅饼”的“好事”，尤其是涉及到身份证、银行卡等个人信息的，请广大群众提高警惕，及时报警。

浙江稠州商业银行舟山分行相关工作人员表示,不分职业，全民反诈，才能天下无诈。除了自身要擦亮双眼外，还请广大群众下载安装国家反诈中心App，用科技手段开启诈骗预警，核实来电身份，遇到诈骗快速通过App进行举报。