□周言

近日，区社会治理综合服务中心成功引导一起异地赡养问题引起的家事纠纷。从今年5月起，区社会治理综合服务中心在大厅设置“红色倾听”窗口，由中心党员轮流坐堂，为百姓提供贴心服务。

一位年逾八旬老人的赡养问题原本只是一件家事，但只有把这一件件家事办妥帖了，百姓的获得感和幸福感才会强烈。怎么才能办好？首先是要学会倾听。只有真真切切了解群众的所思所想所需，才能在共情体验与换位思考中，站在百姓立场想办法、做事情。区社会治理综合服务中心设立的“红色倾听”窗口，实现了在倾听中收集更多办事群众的投诉和建议、畅通公众建言献策路径、提升服务群众的能力。

做群众工作，要有一套本领。在郑阿婆的家事调解中，老人年事高、子女远居外省、家庭关系复杂……这些都是问题，但正是依靠真诚用心、不怕麻烦，这起家事纠纷得到了圆满解决。

“一枝一叶总关情”，细节之中往往照见为民真情。越是细节，越是体现民生的温度；越是细节，越是可感可学。不论是政府部门，还是党员干部，都应该透过这些细节，检视、升华自己的为民情怀。

一个为群众敞开的倾听窗口有时候是一杆秤，它衡量的是群众在我们的心中分量有多重，我们在群众心中的分量又有多重。只有秉持浓厚的为民情怀，敞开心扉倾听群众心声，沉下身子直面群众需求、真情实意记录群众意见，通过与群众距离的“缩短”，实现对群众情感的“增加”。

要听好题，更要答好题。为民办事不只是一种情怀，它更应该落实到发现问题、解决问题的能力与水平上。要在倾听的过程中做解决群众所急、所思、所虑之事的有心人，运用系统性思维及时总结、提炼化解难题的经验与做法，让这个“窗口”不仅是收集问题的容器，更是为民解忧的“百宝书”。