​□记者 徐丽佳 通讯员 陈戚波

昨天上午，在区社会治理中心，调解员依托浙江解纷码平台，成功调处了一起金融借款合同纠纷案，整个调处过程不到10分钟。

被告虞某向原告普陀某商业银行借款5万元，因借款到期未能按期偿还被该行起诉。中心调解员通过电话联系了解到虞某认可借款事实，但因经济原因无法一次性付清借款，其表达了还款意向并希望能分期偿还借款本息，又因虞某身在外地，无法及时赶到中心调解现场。针对这种情况，中心调解员通过电话沟通的方式初步与当事人双方就还款事宜形成了调解方案，再通过浙江解纷码平台在线完成了材料送达、组织调解、协议书签订送达等一系列调解程序。

2020年10月，我区率先在全市建立了金融纠纷人民调解委员会，随后以普陀农商银行为试点开展金融纠纷线上调解，取得良好效果后，今年4月，实现辖区银行全覆盖，对金融纠纷的受案、流转、调解、诉讼、回访做到全流程线上办理。

“通过在浙江解纷码平台，当事人所有的操作都可以在线上办理，调解员与当事人还可以在线视频进行实时对话，突破了时间和空间的限制，解决当事人身在外地无法到场的困难，能够更加高效地解决矛盾纠纷。”中心调解员丁娇娇告诉记者，相比以前线下调解和等待的时间，现在一般简单的金融纠纷案件，且双方都有调解意向的，基本10分钟左右就能完成线上调处。

针对争议较小、事实清楚的金融借款纠纷案件，区社会治理中心在实行繁简分流的基础上，将可以联络到当事人的金融纠纷案件统一先引导由人民调解组织沟通调解，对当事人联系不上的引导诉讼立案，通过积极开展诉前调解，并适时运用浙江解纷码平台，积极促成借款人与金融机构达成调解协议，提高金融纠纷调解的效率同时，也能够进一步推动非金融民商事案件的办理速度。

“疫情防控期间，我们通过浙江解纷码平台开通了‘线上立案’服务，指派专人负责线上立案工作，及时审查当事人立案申请材料，2个工作日之内完成案件受理，并确保一个月内完成案件办理。”丁娇娇表示，通过线上立案、在线调解、线上协议签订等流程，将矛调工作由线下转移到线上，从而让数据多跑路、让群众少跑腿，避免疫情防控期间人员聚集扎堆。

据了解，在线调解方面，截至今年4月底，我区用户自主申请133件，相比去年同期的23件，大幅提高，调解成功率达75%，相比线下立案的同类纠纷，无论在调解周期、调解成功率都有大幅提升，大部分案件通过线上化解的方式被快速消化，同时通过申请人对申请案件的“主动删选”，大大降低了此类纠纷的诉讼立案量，与去年相比，此类案件诉讼立案数较去年降低了27.45%。