□记 者 刘珈伶

通讯员 欧阳怡文 刘金双

“真的非常感谢鲁家峙社区和葫芦村工作人员，让我不用出门就办好业务。”从社区工作人员手中接过瘫痪证明，现居住在沈家门街道鲁家峙社区的朱某连声感谢。

时间回溯至4月初，瘫痪在床的朱某打算申请本岛公租房，但法院需要其提供相关文件，证明瘫痪情况属实。这让行动不便、无法去户籍所在地葫芦村办理证明的他犯了难。鲁家峙社区获悉这一情况后，社区工作人员主动与法院及葫芦村协商沟通，让朱某的母亲在葫芦村代为办理瘫痪属实证明，解决了这一难题。

朱某的难题破解得益于我区在全省首创困难群众关爱“呼叫转移”新模式。通过该模式，越来越多像朱某这样存在“人户分离”情况的困难群众享受到了便捷的办事服务。

“‘呼叫转移’新模式打通了户籍藩篱，让需要办事又‘人户分离’的困难群众免去了两头奔波的麻烦。” 区民政局相关负责人告诉记者，该模式以东港街道葫芦村为试点，建立了由困难群众常住地街道为主的日常帮扶机制，通过逐一建立帮扶档案，开展定期探访，让困难群众的问题可以即时办、联系办、转介办。

此外，该模式还建立了由民政部门牵头，各镇（街道）、村（社区）共同参与的信息互通互联机制，由困难群众户口所在地村（社区）负责掌握和跟踪困难群众动态，一旦发现常居地转移，立即向转移地社区推送信息，并一月一次核对，实现信息互通互联，无缝对接。

截至目前，困难群众关爱“呼叫转移”新模式已惠及56户存在“人户分离”情况的困难群众，其中东港32户42人，沈家门24户33人，涉及重残重病家庭、70周岁以上空巢或独居家庭。

■画外音

人户分离，关爱聚集。我区在全省首创困难群众关爱“呼叫转移”新模式，做的是“人的工作”，融化的是群众的心。新模式将民生工作落到实处，真真切切解决困难群体日常生活中遇到的困难事，用实际行动践行“分手不撒手、离开不离心、服务不打烊”的服务理念。