本报讯（通讯员 沈碧红）“您好，请问需要办理什么业务？”近日，市民李先生来到东港街道便民服务中心办理业务，工作人员热情周到的服务让他倍感亲切。“现在来办事情，大厅里当天就能办好，再也不用跑来跑去，服务态度好，效率比以前高。”李先生感触颇深。

据悉，东港街道正全力打造高质量政务服务平台，以实现服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”，切实提高辖区群众的获得感和幸福感。

走进街道便民服务中心办事大厅，政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏等显眼醒目。14个便民服务窗口工作人员始终面带微笑，热情解答每一位群众的咨询。据悉，为进一步提升便民服务中心工作效率，东港街道统筹职能部门集中办公，在服务过程中实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等举措，推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式。建立“一岗多能、一专多能”工作机制，窗口服务从单项业务扩展到综合服务，实现服务过程“零障碍”。中心对群众问题处置机制进行再优化，实现服务事项“零积压”。群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“我们通过积极探索，不断提升行政服务水平，优化政务服务环境，群众的获得感强了，我们收到的点赞声也就多了。”东港街道便民服务中心负责人说。

为不断提高服务水平，东港街道进一步整合平台建设，创新政务服务模式，推行“网格+帮办代办”政务服务新机制。认真梳理编制进驻的服务事项，筛选出可由第三方代办的事项，53名网格员充分发挥“爱心敲门”优势，为辖区残疾人等特殊人群提供代办服务，让特殊群体足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。

同时，推行“互联网+政务服务”，实现为民解虑精准办。东港街道加快线上线下政务服务相融合，积极推进政务服务2.0模式向社区、村延伸，着力打通便民服务“最后一公里”。东港街道便民服务中心完成PDA政务服务2.0系统配置。截至目前，政务服务2.0线上收件数量达250件。同时，东港街道大力推进浙里办App宣传推广工作，通过电子屏播放、网格群转发、入户指导等举措广泛宣传，全面提升浙里办App群众知晓率和使用率。

据了解，下一步，东港街道将继续拓展和延伸便民服务体系网络，建立街道便民服务中心与社区服务大厅互联互动机制，解决问题难点，打通工作堵点，同时加大力度引导群众网上办理，努力满足群众就近办理、一站式办理、一门办理的服务需求。