□大力

楼上阳台漏水、楼下家装受损，两户人家难以就维修、赔偿事宜达成一致意见，六横镇台门社区居民虞女士无奈之下通过“浙里办”App的“普陀幸福云家”向社区发起求助。“东海渔嫂”调解员陈丹君接单后前往住户家中调停，最终在六横人民法庭协助下圆满完成调解。指尖求助，愁云顿消，“幸福普陀云家”果然不负众望。

“幸福普陀云家”自11月份在六横镇台门社区、沈家门街道墩头社区、东港街道安康社区试运行以来，已接单处置家庭需求132单，服务群众412人次。可别小看了这组数据，每一起邻里矛盾、家庭纠纷都会让人寝食难安，一“指”化解舒畅感多么难能可贵。能够做到有求必应，“幸福普陀云家”可谓名副其实。

在全面小康实现、共同富裕可盼的当下，人们虽然普遍衣食无忧，但生活中仍会有急难愁盼之事，不能及时化解也会影响幸福感。从道理上说，政府职能越来越健全、公共服务越来越完善，老百姓遇到难事不至于求助无门。但是，对于“摊上事”的市民来说，找准路径、寻求帮助难免费神劳力，弄不好就会感到求助无门。能够一“指”求助百愁消解，该有多好。

民有所盼，我有所求。抓住数字化改革的风口，“幸福普陀云家”上了云端。一方面，以“东海渔嫂”为引领，发动民间力量、整合家庭资源参与基层社会治理，实现居民自主互助、自治管理的闭环模式；另一方面，以大数据为支撑，实时归集多部门数据信息，全面掌握、精准分类家庭动态信息，对困境家庭、婚姻矛盾纠纷家庭、家暴家庭更以“黄、橙、红”三色码标记，分别进行常态式走访服务、一站式处理和动态式跟踪监管。如此，生活服务、困难救助、矛盾调解、家暴维权均可一键求助，好人好事、安全银行、不文明行为等也可尽收“云”端。

急难愁盼“指”上解，这是多么轻松、惬意，但轻松、惬意的背后却有一个复杂的闭环系统在运行，还有无数热心人在殚精竭虑辛勤付出。事实上，“幸福普陀云家”就是一个大家庭，人人为我、我为人人，“指”上才会越来越轻松。