□通讯员 刘宇翔

为给用户提供优质服务，很多公司都设置了客服岗位，在为用户解决问题的同时，也“吸引”了骗子的目光。骗子冒充“客服”，实施诈骗。近日，市民小林就遭遇了金融平台假客服骗局，11210元打了水漂。

事发当天，来舟山访友的小林接到一个自称“尚城消费金融”平台客服的电话。“那人在电话里很清楚地说出了我在该平台上的钱款额，还报出了我的具体欠款数，精确到了小数点，确实和我的欠款金额一致，所以我就相信了他。”小林回忆道。

原来，一年前，因急用钱，小林确实在“尚城消费金融”平台贷了款，至今还欠着1万多元贷款。此前，小林也曾接到过平台客服的多次催款电话，但因手头拮据，一直拖着没还。这次客服电话又打了过来，见对方报了工号、能准确地报出欠款数额，还告知现在对其进行归还本金处理，只需归还当初的借款本金即可，小林选择了相信。

接着，对方报给小林一个手机号码，让小林通过搜索手机号添加微信好友，再通过微信指导小林下步操作。

添加微信好友后，对方发给小林一张图片，内容是关于小林归还本金相关文字，落款盖着“尚城消费金融”的公章。此外，图片上还有一个中国邮政储蓄银行的个人账号。

“对于这个账号，我当时提出了疑问，一般来说都是对公账号。”小林说，但对方表示“归还本金处理是不能打到对公账户里的，公司不好作账，只能先转到个人账号”，他便打消了疑虑。

就这样，小林将1万多元转了过去。转账后，小林拨打了“尚城消费金融”平台咨询电话询问还款进展情况。

“还款都是转到公司对公账户，没有转到私人账户情况！”得到客服人员回答后，小林的心凉了半截。

事后，小林又多次进行核实，得到的回答仍和之前一样，并且自己的欠款记录仍在。小林这才确定自己遇到了骗子。

首先,凡是接到自称“金融平台客服”的电话,一定要注意核实对方的身份,必要时可通过官方App或网站核实,不轻信陌生人的电话。

其次,平时一定要注意保护个人隐私信息安全,不随意向他人透露自己的电话、身份证等信息,不给诈骗团伙可乘之机。

再者,一定要明确知道的是,所有和借款费率有关的信息以官方平台公布的为准,客服不会通过电话、短信的方式告知用户费率信息调整,更不会让用户打钱至个人银行账户。接到声称可以主动为你降息的“客服”电话,切莫相信,一律挂断。