本报讯（记者 胡晓 通讯员 林涵萍）“接到电话通知，说军龄可以抵工龄，就过来了。”“工作人员电话里传达得清楚吗？希望你们多提意见。”近日，在区行政服务中心退役军人专项服务窗口，区退役军人事务局副局长方玲和退役军人钟金良，就证件办理等情况进行交流。这是该服务窗口推行“局长陪跑”制度的一个场景。

“窗口入驻至今，咨询量已达到2000多起，业务办理中可能会出现各种问题，都要对当事人解释清楚。”方玲介绍，推出该制度，旨在通过局长陪同办理、跟踪问效等方式，用最短时间、最快速度、最优服务，让其享受全生命周期服务。

这是我区结合实际，坚持问题导向，为退役军人排疑解难的创新之举。近年来，我区不断提升退役军人服务保障水平，赢得全区退役军人交口称赞。

“安装后，可以给我们留言，点击‘社会服务’，还可以预约挂号，查看医疗诊断报告……”近日，在94岁军休干部孙同盟家中，区军休所所长林颖为其安装了“浙军休”App，并详细讲解使用方法。这是我区以数字化方式，为军休干部提供贴心服务的一个例证。

“浙军休”App分为码上医疗、码上服务、码上办事和码上优待4个版块，涉及医疗、生活、文化等诸多方面，能满足军休干部各类要求，在家就能享受数字军休的便利。

此外，“浙军休”App的“码上医疗”通过对接卫健系统智慧医疗平台，分别以绿、蓝、黄、橙、红5种颜色，分类评估军休干部的身体健康状况，提升服务管理精细化水平。针对不同颜色的军休健康码，区军休所建立了相应的反馈机制，如健康码显示绿色，代表军休干部身体为健康状态，只需按照常规服务管理；如健康码变橙色，则代表15天内有3次以上门诊记录，且近7日内医疗费用超过1000元，这时工作人员就上报相关情况，并安排人员上门探访慰问。

在东港街道南岙村，提起村里的退伍军人，村民们都会竖起大拇指。该村所有退伍军人不仅得到了应有的服务及保障，还找到了为社会继续奉献的新天地。

“我对现在的生活很知足，很感谢村里给我这份工作。”张央定是南岙村一名退役军人，因病无法从事重体力劳动。2020年4月，他被所在网格组推荐为南岙村沙田岙水库管理人员，主要负责看护水库环境，并根据灌溉需求开闸放水。这份工作，让他没有了生活的后顾之忧。这得益于东港街道以打造“枫桥式”退役军人服务站为目标，精心构建的“网格化+退役军人”服务管理体系。

“我们会根据退役军人居住、就业实际，将他们划分至对应网格，并组建由村、社区干部任组长，若干名退役军人志愿者为成员的‘网格+退役军人’服务队，为退役军人提供政策宣传、党员教育、走访慰问、困难帮扶、就业扶持、信息管理、兵役服务、法律援助这8方面的专属服务，真正让退役军人感到温暖、得到实惠。”东港街道相关负责人说，2020年，街道共代办各类审批事项37件、推荐就业35人。