□其聆

今年来，我区各窗口单位从提升服务水平、业务能力和工作效率入手，不断优化公共服务质量，让办事企业和群众有更多看得见、摸得着的获得感。例如普陀行政服务中心，推出了建立会商办理制度、充实壮大“三级代办员”、定期开展“组团式精准服务”等多项举措，全力破解办事企业、群众痛点难点。

窗口单位的服务态度、办事效率往往与政府在群众心中的形象直接挂钩。近年来，由于窗口单位服务态度不佳或办事效率低下而引发的公共事件屡见不鲜。随之而来的，是政府在群众心中形象的大打折扣。更有甚者，经由网络发酵，还会形成棘手的舆情事件。因此，通过创建文明窗口，塑造良好的政府形象已经成为许多地方的共识。结合普陀实际，笔者认为，提升群众对窗口单位服务的满意度，要在现有的基础上做好三篇文章。

首先，要进一步打通“信息孤岛”和“数据壁垒”，加快整合优化各级、各部门的信息系统，真正实现信息数据联通，提高群众办事效率。其次，要做好窗口服务前移，更频繁地为不方便来本岛办事的海岛群众带去高效、贴心的服务，增强海岛办事群众的体验感和获得感。最后，要加强对窗口工作人员的服务意识培养，让窗口工作人员自觉树立“店小二”的岗位身份认知，杜绝滋生高高在上的官僚气；练就过硬的心理素质，在面对办事群众的过激言行时，能控制自己的情绪，做到应对得体。

窗口更文明，政府更“有型”；窗口更高效，群众更高兴。相信随着我区窗口单位服务质量的不断提升，群众对政府的信任感、满意度也会不断增加，并最终转化为建设和发展城市的强大凝聚力。