本报讯（记者 程星星 通讯员 邵佳莉）“满意的告诉朋友，不满意的告诉局长”在区行政服务中心办事大厅，市场监管办事窗口上方，这行蓝色大字特别“惹眼”，字的下方是该局局长私人手机号码。

“局长私人号码上墙，畅通了投诉渠道，也体现了真心为民办实事的诚意。”近日，市民黄仁昌在办理营业执照时，抬头看到这行字后深感欣慰。现场办事群众表示，这种敢亮身份、不怕添堵的态度，值得大力点赞。

“‘最多跑一次’改革好不好，关键看群众满意率。”区市场监管分局局长朱波说，在省局、市局的倡议下，2年前公开了私人电话，接受群众24小时来电，对内是为了更好地了解情况、加强监管，对外则是更好地掌握群众、企业需求，推动各项工作落地落实。

通过公开私人号码，朱波处理相关问题时，更加得心应手，也找到了破解难题的方向。“有的企业过来办理营业执照，手续不全，相关人员又在外，签字时没法到场，但是企业又急需开办，考虑到这个情况，我觉得有必要建立一张材料容缺清单。”朱波说，再配以诚信体系数据库建设，方便企业补办相关手续，也有利于事中事后监管。目前，该事项正在梳理阶段。

“市场监管涉及业务多，群众打电话来咨询，我觉得需要设立一条专线。”朱波说。今年2月，窗口开通了3015315普陀市场监管“一号通”热线，及时解答群众疑问。截至目前，该热线来电量已超3500个。

“局长信息公开后，对我们来说是监督更是激励。”窗口工作人员胡倩说，今年以来，市场监管窗口群众满意度保持在99%以上。