本报讯（记者 李若茗 通讯员 应锡锋 邵天赐 李妙）“办事变得越来越方便，服务态度也越来越好了。”前几天，张女士来到普陀行政服务中心办理税务相关业务，但离家比较匆忙，她担心资料不齐、手续复杂。没想到的是，几分钟就办结了所有手续，工作人员还为其实操演示，方便电脑查看税务相关内容。这一切让张女士感到欣喜。

今年来，我区各窗口单位从提升服务水平、业务能力和工作效率入手，不断优化公共服务质量，让办事企业和群众有更多看得见、摸得着的获得感。

普陀行政服务中心持续推出各项优化窗口服务举措，如政务服务、公共服务事项100%进驻中心，实现“只进一扇门、办成所有事”；建立会商办理制度、深化容缺受理制度，切实深化“窗口无否决权”；充实壮大“三级代办员”、“红马甲”导办员、“志愿者”帮办员等队伍，深化“我来办”金牌专员服务机制；定期开展“组团式精准服务”“巡回服务岗”赴企业和海岛开展服务活动，全力破解办事企业、群众痛点难点。

同时，该中心持续推进办事大厅现场精细化标准化管理，强化行政服务中心和基层便民服务中心工作人员的日常培训、考核和监督，不断提升能力素质和服务质量。“便捷高效的政务服务，事关全区经济社会发展和群众获得感，也为我区打造更高水平全国文明城市添一份力。”区审招办相关负责人说。

“阿婆，我把字体设置成超大字体了，这样您不戴老花镜也能看得清。”近日，家住沈家门的王阿婆来到普陀移动营业厅查询话费余额，因对手机功能不熟悉，她让工作人员帮忙处理，值班经理刘婉主动接待了王阿婆，手把手教她使用浙江移动手机营业厅App。

在刘婉细致讲解下，王阿婆逐渐掌握了使用方法。“她们服务态度好，讲得又仔细，我现在也可以手机里查话费余额了，真是方便多了！”王阿婆笑容满面走出营业厅。

“每天要接待不少老年人，大多不会使用智能设备和数字产品，我们为此推出了一系列‘适老化’服务举措，帮助老年人更好融入数字生活。”刘婉说，营业厅配备了无障碍通道、爱心医疗箱、老年人爱心专席等硬件，还会定期前往附近社区开展智能手机大讲堂活动，对老年人予以指导。“希望用便捷贴心的服务，让城市充满爱心。”刘婉说。

记者在普陀农商银行总行营业部看到，大厅内配备了轮椅、老花镜等便民设施，提供无障碍车位、无障碍填单台、无障碍通道等服务。身穿红色志愿服的工作人员，主动为客户提供指导咨询服务。“我们在提升环境卫生、硬件配备、服务质量等方面下了不少功夫，为打造更高水平全国文明城市助力。”普陀农商银行总行营业部副总经理缪琳说。