□通讯员 潘黛瑜

叶蓓露 邵贤娜

“支付宝提示我要修改手机号码，但我现在只有港澳居民来往内地通行证，这可怎么办？”前不久，客户周先生满头大汗来到农行舟山普陀支行辖属海力生支行，表示其支付宝内有一笔资金需要提现至农行银行卡，但要求修改其在农行的预留手机号码。

业务办理过程中，该行工作人员发现该客户的银行卡用居民身份证开立，而非港澳居民来往内地通行证，这才了解到该客户从内地移居香港且已注销内地户口。根据业务的合规性和真实性，修改手机号码应先修改证件类型，而修改证件类型需要公安部门出具户口注销证明。

此时，客户表示其第二天要回香港，时间紧迫，希望海力生支行能尽快帮忙办理。该行工作人员立即联系当地派出所，为其咨询出具相关证明所需材料，并利用午休时间提前准备好业务所需的资料，第一时间为客户处理好相关业务，客户表示十分感谢。

近日，一名老年客户突然晕倒在农行舟山普陀支行营业室大厅，该行员工迅速反应、齐心救助的行为获客户连连点赞。

当天下午，天气炎热，农行舟山普陀支行营业室厅堂内秩序井然。一位老太太办完业务正准备离开，却突然晕倒在大厅。当时，网点保安正在查验客户健康码，见状马上将老人搀扶至座椅。网点大堂经理和内勤副行长立即上前查看客户身体状况，发现客户全身冒冷汗、脸色苍白，判断可能是中暑，第一时间为其递上温水、纸巾和小零食，同时帮忙联系了老太太的家属。

几分钟后，客户意识逐渐清醒，气色也慢慢恢复。得知客户家住浦西，距离较远，为安全起见，该行工作人员放下手头工作，主动打车护送老太太回家，将老太太送到家后还再三叮嘱老太太一定要等身体恢复后再出门，贴心的服务让老人连连感谢。

一直以来，农行舟山普陀支行坚持“以人为本”的理念，将合规操作与人性化服务相结合，做到“急客户之所急、想客户之所想”，不断优化适老金融服务，弘扬敬老爱老传统美德，用真心真情赢得客户的信任和支持。