□记 者 俞怡至

通讯员 王 岚 刘宇翔

日前，在走访中得知佛渡村有一名身患多种疾病、长年卧床的91岁高龄老人，因丢失身份证和社保卡，一时无法享受国家政策性补贴，六横公安分局户籍民警和社区民警核实情况后，一同乘坐小船，并步行一个多小时来到该名老人家中，为其采集身份信息，为老人补办身份证。

这是六横公安分局坚持开展为辖区老、弱、病、残等行动不便的群众提供上门办证等服务的一个缩影。

近年来，针对老年群体不熟悉网上办事流程等实际情况，六横公安分局办证窗口采取专人引导、优化体验、简化老年人办证流程、上门服务等方式，为辖区老人提供更周全、更贴心的便利化服务。如在接待大厅为老人提供免费茶水、免费复印等服务措施；增配老花镜、雨伞、爱心轮椅、医疗急救等物资；针对老年人不会使用电子支付情况，提倡在受理民警见证下缴纳现金，由责任民警代为电子支付的做法，切实解决老年人办证缴费难问题；对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人，民警提供上门办证服务，切实将“为人民服务”宗旨落到实处。

此外，六横公安分局还推出“帮侬办”服务热线，有需求的老年群体可拨打服务热线电话0580-6687211咨询，由人工客服提供电话预约和解答办事服务。

据统计，近两年，六横公安分局已为群众提供上门服务70余次。这也是普陀公安深化“放管服”改革，着力解决群众“烦心事”的成果，全面提升公安机关服务经济社会发展、服务民生、服务人民群众的质量和效率，实实在在解决好服务群众“最后一公里”问题。