□银风

近日，六横9名“改革体验官”正式上岗，他们将零距离体验当地政务服务，为服务质量打分，履行为期一年的“参与改革体验和监督办事流程”职责。六横综合服务中心建成后，软硬件服务环境得到显著提升，但他们依然聘请“改革体验官”“横挑鼻子竖挑眼”，这种时刻保持警醒的态度值得赞赏。

近年来，六横深化“最多跑一次”改革，加快营造良好的营商环境，不断提升企业和群众满意度和获得感，全新打造的综合服务中心就是优化公共服务的“升级版”。然而，没有最好，只有更好，推进政务改革永无止境。六横推出“改革体验官”，就是为了全方位检验“放管服”改革，助推审批服务工作再上新台阶。

首批受聘上岗的9名“改革体验官”，包含市民、企业员工等多种身份，他们将立足自身服务体验，深入政务服务大厅、企业、村（社区）等场所和地方，寻找政务服务短板，收集企业、群众急难盼愁问题，倾听、梳理企业、群众的意见建议。人们常说，推进改革、优化服务应坚持以问题为导向、以需求为导向。“草根”身份的“改革体验官”，最能发现政务服务中存在的问题，他们的意见也最能代表群众需求。

当然，“改革体验官”不能一聘了之。政府不但要有闻过则喜的雅量，还要有鼓励大家收集问题、反映问题的科学手段和激励方法，这样才能充分发挥群众监督的积极作用。因此，聘请“改革体验官”本身就是一种探索创新，需要形成日常管理、定期研判、整改督导、绩效考评、奖惩激励等一整套制度体系，确保“改革体验官”名至实归。

与此同时，还要坚持多条腿走路，广泛征求企业、群众意见。“改革体验官”作用发挥再出色，也毕竟带有局限性，难以一招包打天下。事实上，每一家企业、每一位市民的服务感受都值得倾听，他们的批评意见同样是推动政务改革的不竭动力。六横综合服务中心有了“改革体验官”之后，仍应保持服务大厅设立“意见箱”的传统，并借助数字化手段，广收“指尖意见”“云上意见”。这样，必能在相得益彰中“耳聪目明”，让群众意见不断引领政务改革。