□林深

日月

谈

近日，市民朱女士在自家小区摔伤，她认为小区物业在管理上存在过错，于是提出赔偿要求。因为双方各执一词，社区多次协调未果。通过“浙江解纷码”线上调解，让专业的人办专业的事，这起纠纷一日内就案结事了。

数字化改革的根本目的在于针对实际、解决问题。基层矛盾的调解和化解一直是社会治理的难点问题。一方面，群众需求大、问题庞杂，另一方面，基层调解力量在人员配置以及专业水平等方面都较为薄弱。怎么才能高效调解处置基层纠纷，这是需要破解的问题。

“浙江解纷码”的推出就是用数字化思维和方法精准破题。这个系统最大的优势就是整合了司法行政、信访、劳动、人力社保等多部门资源、业务、数据，汇聚起5000余家专业调解机构、4万余名调解员，实现了资源利用的最大化，让原先一家一户无法解释、无法解决的事情有了权威的解答、专业的处理。在服务端，当事人可以在线反映纠纷事项，平台通过智能调控、网上受理、在线调解，实现了快速受理、精准服务。流程再造和系统集成，推动了问题的精准发现、精准预警、精准处置，做到了抓早抓小抓了。

数字化能为基层治理有效赋能，我们要善于从大场景中找到小缺口，秉持需求、问题、效果和未来导向，多途径拓展细分化的场景应用，让数字化构建不是空中楼阁，而是接地服务。